Política de Envíos
El plazo para recibir tu pedido ya incluye la producción y el envío. Cuenta en días laborables, a partir de la confirmación del pago, para Portugal continental:
- Placas y lámparas: de 4 a 6 días laborables
- Azulejos, tazas y collares: de 5 a 7 días laborables
- Cuadros y mapas: de 6 a 8 días laborables
- Retratos dibujados a mano y ropa personalizada: de 9 a 11 días laborables
En la página de cada producto puedes ver la fecha estimada de entrega para tu compra.
Envío (con número de seguimiento incluido)
Envío gratuito a Portugal continental y España a partir de 59 €.
- Portugal continental: incluido en los plazos anteriores, 3,90 €
- Madeira y Azores (marítimo): añade de 9 a 15 días laborables, 5,90 €
- Madeira y Azores (aéreo): añade de 6 a 9 días laborables, 9,90 €
- España: añade de 2 a 4 días laborables, 4,90 €
- Otros países de la Unión Europea: añade de 4 a 8 días laborables, 9,90 € (los clientes de la UE no pagan tasas aduaneras adicionales)
Dónde enviamos: Portugal, España y los siguientes países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Países Bajos, Polonia y Suecia. De momento no enviamos a otros destinos.
Notas importantes
- Nuestros clientes de la UE no tendrán que pagar tasas aduaneras adicionales.
- El código de seguimiento se envía por correo electrónico y solo empieza a actualizarse cuando el pedido ha salido.
- Los tiempos de envío son en días laborables y son estimados: pueden variar por intentos de entrega fallidos, el transportista, las condiciones meteorológicas, las épocas festivas y otros factores.
- El tiempo total de producción y envío se cuenta solo a partir de la confirmación del pago.
Épocas festivas
En las campañas festivas (Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, San Valentín) anunciamos en la web una fecha límite de pedido con entrega garantizada a tiempo para la fecha. Esa fecha límite prevalece sobre los plazos normales: si haces el pedido antes, tu regalo llega a tiempo. Fuera de las campañas se aplican los plazos normales indicados arriba.
¿El seguimiento no avanza?
Tras el envío, el seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar el primer movimiento, y es normal que haya pausas de 1 a 2 días laborables entre actualizaciones.
Si el seguimiento lleva más de 10 días laborables sin ningún movimiento (20 días laborables en envíos internacionales), escríbenos a geral@iframe.pt con el número de pedido: abrimos una reclamación con el transportista y, si se confirma el extravío, volvemos a producir y enviar tu pedido sin coste.
¿Figura como entregado, pero no lo has recibido?
Ocurre pocas veces, pero tiene solución. Haz primero estas comprobaciones:
- Confirma la dirección indicada en el pedido y pregunta a vecinos, conserjería o familiares si lo han recibido por ti;
- Revisa el buzón y el aviso de recogida (algunas entregas se dejan en la oficina de correos o punto de recogida más cercano);
- Espera 2 días laborables: a veces el estado "entregado" se registra antes de la entrega real.
Si aun así no aparece, escríbenos: abrimos una reclamación con el transportista y seguimos el caso contigo hasta resolverlo.
Dirección incorrecta o incompleta
Comprueba siempre la dirección antes de finalizar (calle, número, piso y código postal). Si detectas un error después de hacer el pedido, contáctanos lo antes posible: mientras el pedido no haya salido, lo corregimos sin ningún coste.
Si el pedido se devuelve al remitente por una dirección incorrecta o incompleta, o por no haberse recogido a tiempo, el reenvío tiene un coste de 3,90€ (Portugal continental). Si el error es nuestro, el reenvío corre por nuestra cuenta.
Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones que cumplan nuestra Política de Devoluciones. Consulta todos los detalles aquí.
Última actualización: 12/09/2026