Política de Envios
O prazo de entrega da tua encomenda depende da tua localização e resulta da soma do tempo de produção com o tempo de envio.
⏳ Tempo de produção
- 3 a 5 dias úteis
🚚 Tempo de envio (com número de rastreamento incluído)
- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis, 3,90€
- Madeira/Açores (Marítimo): 9 a 15 dias úteis, 5,90€
- Madeira/Açores (Aéreo): 6 a 9 dias úteis, 9,90€
- Espanha: 3 a 5 dias úteis, 4,90€
- Resto da Europa: 4 a 8 dias úteis, 9,90€ (Clientes da União Europeia não pagam taxas alfandegárias adicionais)
- Resto do mundo: 5 a 15 dias úteis, 20,00€
Notas importantes
- Os nossos clientes da UE não necessitarão de pagar taxas extra alfandegárias.
- O código de rastreio é enviado por e-mail e este apenas começa a ser atualizado após a expedição da encomenda.
- Os tempos de envio são em dias úteis e estimados, pois podem variar por falhas na entrega, transportadora, condições meteorológicas, épocas festivas, entre outros.
- O tempo total de produção e envio é contabilizado apenas após a confirmação do pagamento.
Épocas festivas
Em campanhas festivas (Dia da Mãe, Dia do Pai, Natal, Dia dos Namorados), anunciamos no site uma data-limite para encomendar com entrega garantida a tempo da data. Essa data-limite prevalece sobre os prazos normais: se encomendares até lá, a tua encomenda chega a tempo. Fora das campanhas, aplicam-se os prazos normais indicados acima.
O rastreio não avança?
Depois do envio, o rastreio pode demorar até 24 horas a mostrar o primeiro movimento, e é normal haver pausas de 1 a 2 dias úteis entre atualizações.
Se o rastreio estiver mais de 10 dias úteis sem qualquer movimento (20 dias úteis em envios internacionais), contacta-nos para geral@iframe.pt com o número da encomenda: abrimos uma reclamação junto da transportadora e, confirmando-se o extravio, produzimos e enviamos de novo, sem custos.
Consta como entregue, mas não recebeste?
Acontece raramente, mas tem solução. Faz primeiro estas verificações:
- Confirma a morada indicada na encomenda e pergunta a vizinhos, portaria ou familiares se receberam por ti;
- Verifica a caixa do correio e o aviso de levantamento (algumas entregas ficam no ponto CTT mais próximo);
- Aguarda 2 dias úteis: por vezes o estado "entregue" é registado antes da entrega real.
Se mesmo assim não aparecer, escreve-nos: abrimos uma reclamação junto da transportadora e acompanhamos o caso contigo até estar resolvido.
Morada errada ou incompleta
Confirma sempre a morada antes de finalizar (rua, número da porta, andar e código postal). Se deres por um erro depois de encomendar, contacta-nos o mais depressa possível: enquanto a encomenda não for enviada, corrigimos sem qualquer custo.
Se a encomenda for devolvida ao remetente por morada errada ou incompleta, ou por não ter sido levantada no prazo, o reenvio tem um custo de 3,90€ (Portugal Continental). Se o erro for nosso, o reenvio é por nossa conta.
Devoluções
Apenas aceitamos devoluções que estejam de acordo com a nossa Política de Devoluções. Vê todos os detalhes aqui.
Última atualização: 18/08/2026