Politique de livraison
Le délai avant de recevoir votre commande inclut déjà la production et l'expédition. Il se compte en jours ouvrés, à partir de la confirmation du paiement, pour le Portugal continental :
- Lampes lumineuses et lampes d'ambiance : 2 à 5 jours ouvrés
- Carreaux, mugs, cadres et cartes : 3 à 6 jours ouvrés
- Vêtements, colliers et portraits dessinés à la main : 4 à 7 jours ouvrés
Ce sont les délais que nous garantissons. De nombreuses commandes partent en 1 ou 2 jours ouvrés et arrivent plus tôt.
Sur la page de chaque produit, vous trouverez la date de livraison estimée pour votre achat.
🚚 Livraison (avec numéro de suivi inclus)
Frais de livraison offerts au Portugal continental et en Espagne à partir de 59 €.
- Portugal continental : inclus dans les délais ci-dessus, 3,90 €
- Madère et les Açores (maritime) : ajoutez 9 à 15 jours ouvrés, 5,90 €
- Madère et les Açores (aérien) : ajoutez 6 à 9 jours ouvrés, 9,90 €
- Espagne : ajoutez 2 jours ouvrés, 4,90 €
- Autres pays de l'Union européenne : ajoutez 3 à 5 jours ouvrés, 9,90 € (Les clients de l'Union européenne ne paient pas de frais de douane supplémentaires)
🌍 Où nous livrons : Portugal, Espagne et les pays suivants de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Pays-Bas, Pologne et Suède. Pour l'instant, nous ne livrons pas vers d'autres destinations.
Remarques importantes
- Nos clients de l'UE n'auront pas à payer de frais de douane supplémentaires.
- Le numéro de suivi est envoyé par e-mail et ne commence à être mis à jour qu'après l'expédition de la commande.
- Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés et sont estimatifs, car ils peuvent varier en cas de problème de livraison, selon le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fêtes, entre autres.
- Le temps total de production et de livraison n'est compté qu'après la confirmation du paiement.
Périodes de fêtes
Lors des campagnes de fêtes (fête des Mères, fête des Pères, Noël, Saint-Valentin), nous annonçons sur le site une date limite pour commander avec une livraison garantie à temps pour la date. Cette date limite prévaut sur les délais habituels : si vous commandez avant cette date, votre commande arrivera à temps. En dehors des campagnes, les délais habituels indiqués ci-dessus s'appliquent.
Le suivi n'avance pas ?
Après l'expédition, le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures pour afficher le premier mouvement, et il est normal qu'il y ait des pauses de 1 à 2 jours ouvrés entre les mises à jour.
Si le suivi est sans aucun mouvement depuis plus de 10 jours ouvrés (20 jours ouvrés pour les envois internationaux), contactez-nous à geral@iframe.pt avec le numéro de commande : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous produirons et expédierons à nouveau votre commande, sans frais.
Indiqué comme livré, mais vous ne l'avez pas reçu ?
Cela arrive rarement, mais il y a une solution. Effectuez d'abord ces vérifications :
- Confirmez l'adresse indiquée sur la commande et demandez à vos voisins, à l'accueil de l'immeuble ou à votre famille s'ils l'ont reçue pour vous ;
- Vérifiez votre boîte aux lettres et l'avis de passage (certaines livraisons sont déposées au point de retrait CTT le plus proche) ;
- Attendez 2 jours ouvrés : parfois le statut « livré » est enregistré avant la livraison réelle.
Si malgré cela rien n'apparaît, écrivez-nous : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et nous suivrons le dossier avec vous jusqu'à sa résolution.
Adresse incorrecte ou incomplète
Vérifiez toujours l'adresse avant de valider (rue, numéro, étage et code postal). Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous le plus rapidement possible : tant que la commande n'a pas été expédiée, nous la corrigeons sans aucun frais.
Si la commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'elle n'a pas été retirée dans les délais, la réexpédition coûte 3,90 € (Portugal continental). Si l'erreur vient de nous, la réexpédition est à notre charge.
Retours
Nous n'acceptons que les retours conformes à notre Politique de retours. Vous trouverez tous les détails ici.
Dernière mise à jour : 03/10/2026
