Foire aux questions

Voici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent : délais, envois, photos, modifications et garantie. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez à geral@iframe.pt.

Personnalisation

Comment fonctionne la personnalisation ?

Ouvrez la page du produit, choisissez les options et ajoutez ce que la pièce permet : photos, noms, dates, une phrase ou une musique. Vérifiez tout avant d’ajouter au panier. Choisir seulement la couleur ou la taille ne suffit pas ; la pièce a besoin de ces informations pour être fabriquée.

Puis-je voir à quoi elle ressemblera avant de payer ?

Pour la plupart des produits, oui. La page affiche un aperçu pendant que vous ajoutez la photo et les textes, et ce que vous voyez est ce qui sera produit. Pour les portraits dessinés à la main et les vêtements, il n’y a pas d’aperçu : le dessin est réalisé par nos soins à partir de votre photo.

Puis-je offrir un cadeau personnalisé sans photo ?

Oui. La lampe avec les cartes de deux villes se personnalise uniquement avec les lieux et vos noms, et le collier avec dédicace comporte une phrase ou un dessin gravé. Sur la page de chaque produit, vous voyez ce que vous devez envoyer avant de choisir.

Quelle photo dois-je envoyer ?

Une photo nette, avec le visage visible et un bon éclairage, sans lunettes de soleil ni ombres marquées. Évitez les captures d’écran et les photos de photos ; l’idéal est le fichier original du téléphone. Pour les vêtements, un fond simple aide à la réalisation du dessin. La couleur sur le produit peut varier légèrement par rapport à l’écran.

Si vous avez des doutes, envoyez-nous la photo à geral@iframe.pt avant de commander, et nous vous dirons si elle convient.

J’ai fait une erreur dans un nom ou une date. Puis-je modifier la commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler jusqu’à 60 minutes après avoir confirmé l’achat : écrivez immédiatement à geral@iframe.pt avec le numéro de commande. Passé ce délai, la production commence et, comme la pièce est unique, nous ne pouvons plus la modifier ni rembourser. Parlez-nous quand même : nous chercherons une solution avec des conditions spéciales pour une nouvelle pièce.

Délais et envois

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?

Les délais pour le Portugal continental incluent déjà la production et l’envoi et sont comptés en jours ouvrés à partir de la confirmation du paiement :

• Lampes et veilleuses : 2 à 5 jours ouvrés
• Carreaux, mugs, cadres et cartes : 3 à 6 jours ouvrés
• Vêtements, colliers et portraits dessinés à la main : 4 à 7 jours ouvrés

Ce sont les délais que nous garantissons. De nombreuses commandes partent en 1 ou 2 jours ouvrés et arrivent plus tôt. Sur la page de chaque produit, vous voyez la date de livraison estimée pour votre achat.

J’ai besoin du cadeau pour une date précise. Que dois-je faire ?

Confirmez la date estimée sur la page du produit avant d’acheter. Nous n’avons pas de service express, mais si le délai est court, écrivez-nous avant de commander : sur demande, nous parvenons souvent à produire en 1 jour ouvré. Pendant les périodes de fêtes (Noël, fête des Mères, fête des Pères, Saint-Valentin), nous annonçons sur le site une date limite pour commander avec une livraison garantie à temps : si vous commandez avant cette date, votre cadeau arrivera à temps. Les dates limites de Noël 2026 sont déjà publiées.

Combien coûte la livraison ? Est-elle offerte ?

Au Portugal continental, la livraison coûte 3,90 € et est gratuite à partir de 59 €, comme en Espagne. Toutes les livraisons sont accompagnées d’un numéro de suivi.

• Madère et les Açores : 5,90 € par voie maritime (plus 9 à 15 jours ouvrés) ou 9,90 € par voie aérienne (plus 6 à 9 jours ouvrés)
• Espagne : 4,90 €, plus 2 jours ouvrés
• Autres pays de l’Union européenne : 9,90 €, plus 3 à 5 jours ouvrés, sans frais de douane

Les frais de livraison apparaissent toujours dans le panier avant le paiement. Détails dans la Politique d’envoi.

Vers quels pays livrez-vous ?

Portugal (continent et îles), Espagne et ces pays de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Pays-Bas, Pologne et Suède. Pour l’instant, nous ne livrons pas vers d’autres destinations.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque la commande part, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez également consulter la page Suivre la commande. Le suivi peut mettre jusqu’à 24 heures pour afficher le premier mouvement et il est normal qu’il y ait des pauses de 1 à 2 jours ouvrés entre les mises à jour.

Si le colis reste sans mouvement pendant plus de 10 jours ouvrés (20 pour les envois internationaux), écrivez à geral@iframe.pt avec le numéro de commande et nous nous en occuperons avec le transporteur.

Échanges, problèmes et garantie

Puis-je retourner la commande si je change d’avis ?

Non. Chaque pièce est fabriquée uniquement pour vous, avec votre photo ou votre texte, c’est pourquoi nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, comme le prévoit la loi pour les produits personnalisés. C’est aussi pourquoi nous vous demandons de confirmer les noms, les dates et la photo avant de finaliser.

Et si la commande arrive endommagée ou avec une erreur ?

Nous remplaçons ou réimprimons sans frais en cas de défaut de fabrication, lorsque la personnalisation reçue diffère de votre demande par notre faute, ou lorsque la pièce a été endommagée pendant le transport. Envoyez à geral@iframe.pt le numéro de commande et des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’envoi. Vous n’avez pas besoin de retourner la pièce.

En cas de dommages pendant le transport, prévenez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Conditions complètes dans la Politique de retour.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans. Elle ne couvre pas l’usure normale, la mauvaise utilisation ni les dommages survenus après la livraison. Les petites variations de finition et les différences de couleur entre l’écran et le produit ne sont pas des défauts.

Produits et matériaux

En quels matériaux les produits sont-ils fabriqués ?

Les lampes sont en acrylique avec impression directe, sans vinyle ni images collées. Les cadres sont livrés encadrés, avec une impression de haute qualité. Les carreaux sont en céramique avec une finition blanche brillante, en 15x15 cm ou 20x20 cm. Les colliers sont en acier inoxydable et les mugs en céramique, adaptés à un usage quotidien. Sur les vêtements, le portrait est brodé sur les sweats à capuche et les sweats.

Le code Spotify sur la lampe fonctionne-t-il vraiment ?

Oui, le code imprimé est réel. Ouvrez l’application Spotify, touchez la recherche et l’icône de l’appareil photo, visez le code et la musique que vous avez choisie se lancera sur le téléphone. Elle restera pour toujours sur la pièce.

Comment dois-je nettoyer la lampe ?

Avec un chiffon doux légèrement humide, en faisant de petits mouvements doux. N’utilisez pas d’alcool ni de produits abrasifs : ils peuvent endommager l’impression.

Quelles sont les tailles des vêtements ?

Les sweats à capuche et les sweats sont unisexes, du XS au XXL, et il existe des tailles pour enfants de 4 à 10 ans. Les mesures de chaque taille se trouvent dans le guide des tailles. Nous n’acceptons pas les échanges pour une mauvaise taille, c’est pourquoi nous vous invitons à vérifier les mesures avant de commander.

Paiement, entreprises et contact

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), MB Way, Multibanco, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Y a-t-il des codes de réduction ?

Les campagnes changent au fil de l’année et les promotions en cours sont toujours annoncées sur le site. La réduction apparaît dans le panier avant de finaliser. Si vous vous abonnez à la newsletter, vous recevrez les nouveautés en premier.

Faites-vous des commandes en quantité pour les entreprises ou les événements ?

Oui : cadeaux d’entreprise et souvenirs de mariage ou de baptême. Envoyez à geral@iframe.pt le produit que vous souhaitez et la quantité, et nous vous répondrons avec un devis.

Avez-vous une boutique physique ?

Non, iFrame est une boutique uniquement en ligne. Nous produisons au Portugal et expédions depuis le Portugal, avec un numéro de suivi pour toutes les commandes.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Par e-mail à geral@iframe.pt ou via le formulaire de contact. Nous répondons en jours ouvrés, le plus vite possible. Si vous avez déjà acheté, ajoutez le numéro de commande.

Mis à jour le 24 septembre 2026.