Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuál es el material usado en las placas y en las sudaderas?

Placas: Todas las placas personalizadas iFrame® se producen en acrílico cristal para garantizar la mejor resistencia y durabilidad. Las impresiones sobre el acrílico cristal se hacen de forma directa para conseguir la mejor calidad de detalle en la impresión. Las placas iFrame® NO tienen vinilo, NO tienen pegamento y NO tienen adhesivos. A diferencia de otras placas personalizadas, nuestra impresión de texto e imágenes NO se desprenderá, "despegara" ni parecerá torcida.

Sudaderas: Las sudaderas personalizadas se producen con un gramaje de 280g y están compuestas por un 80% de algodón y 20% de poliéster reciclable.

Todas las sudaderas iFrame® están certificadas con el STANDARD 100 DE OEKO-TEX y PETA- Approved Vegan.

 

2. ¿Qué puedo personalizar?

La personalización de nuestros productos depende del modelo en cuestión. ¡Todos los campos personalizables estarán disponibles durante la compra! 

 

3. ¿Cuáles son los tamaños disponibles?

Las placas personalizadas iFrame® están disponibles solo en un único tamaño:

Tamaño A5: 14.8cm x 21cm

Nuestras marcos personalizables se producen con placas de un tamaño diferente al anunciado arriba (13.8cm x 20cm).

Nuestra ropa personalizada está disponible solo en 4 tamaños diferentes (XS, S, M, L, XL y XXL)

Para consultar todos los tamaños y sus respectivas medidas, ve aquí nuestro Guía de Tallas.

 

4. ¿Cuánto tiempo tarda un pedido?

El tiempo entre el pago/finalización del pedido y la recepción del mismo en tu domicilio dependerá de tu ubicación geográfica y siempre será una combinación entre el tiempo de producción de las placas y el tiempo de envío normal: 

Tiempo de producción (placas y marcos): 3 a 5 días hábiles

Tiempo de producción del diseño: 1 a 2 días hábiles

Tiempo de producción de la camiseta: 2 a 4 días hábiles

Tiempo de entrega normal (con número de seguimiento incluido*):

Portugal Continental: 1 a 3 días hábiles - 3,95€

Madeira/Azores: 2 a 4 días hábiles - 6,95€

España: 3 a 5 días hábiles - 5,95€

Resto de Europa: 4 a 8 días hábiles - 11,95€

Nuestros clientes de la UE no tendrán que pagar tasas aduaneras adicionales.

Resto del mundo: 5 a 15 días hábiles - 15,00€

Para más información relativa a nuestra política de envíos, haz clic aquí.

*El número de seguimiento solo se actualizará y enviará una vez que el pedido haya sido enviado.

Los tiempos presentados son solo estimaciones y por eso los plazos de entrega pueden variar. Informamos sobre esta situación para evitar cualquier tipo de falta de comunicación o descontento por parte del cliente. 

 

5. ¿Cómo debo limpiar mi placa personalizada?

Para limpiar correctamente tu placa iFrame recomendamos que utilices un paño/papel húmedo, con movimientos cortos y suaves, en las áreas que puedan tener marcas de uso visibles. También recomendamos no utilizar productos que contengan alcohol, ya que pueden dañar fácilmente la impresión y estropear tu placa personalizada.

 

6. ¿Cómo puedo añadir una base a mi placa personalizada?

Las bases de madera utilizadas para soportar las placas iFrame® no están incluidas pero pueden añadirse al pedido durante la creación de la placa personalizada. Para ello, solo es necesario asegurarse de que antes del pago/finalización del pedido, la base esté seleccionada y posteriormente añadida correctamente al pedido.

 

7. ¿Qué tipo de impresión se utiliza en las placas y marcos?

La impresión utilizada en las placas personalizadas es impresión directa para garantizar el máximo detalle y calidad de impresión.

 

8. ¿El retrato en la camiseta está bordado o estampado?

Todas las fotografías ilustradas en las camisetas personalizadas iFrame utilizan la técnica del bordado.

El bordado, por sus características, presenta una belleza inigualable en personalizaciones y también garantiza una durabilidad prácticamente vitalicia. Además, esta técnica permite un mejor nivel de detalle en la producción del retrato.

 

9. ¿Los productos personalizados tienen garantía?

Sí. Todas las placas personalizadas iFrame® están protegidas por 1 año de garantía (después de la recepción por parte del cliente). Nuestra garantía cubre únicamente las placas que tengan algún daño visible proveniente única y exclusivamente del uso normal del producto.

Para más información sobre las condiciones de la garantía, haz clic aquí.

 

10. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Lamentablemente no podemos realizar cambios en los pedidos después del pago/finalización de la compra. Esta imposibilidad incluye:

1. Cambiar una característica de la placa o un tamaño.
2. Cambiar la dirección de entrega o de facturación.
3. Añadir nuevos productos al pedido.
4. Cambiar el método de envío.

Si el pedido se envía con una dirección incompleta o incorrecta en el checkout, no podremos responsabilizarnos si el pedido no llega al destino deseado y/o desaparece. Por lo tanto, no nos hacemos responsables de la sustitución/reembolso del pedido.

 

11. ¿Cómo hago para seguir mi pedido?

Haz clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo seguir el envío de tu pedido.

 

12. ¿Existe algún código promocional?

Normalmente hay códigos promocionales activos que puedes usar en nuestra tienda. ¡Síguenos en nuestras redes sociales y/o suscríbete a nuestro Newsletter para ser de los primeros en conocer nuestras novedades o promociones!  

 

13. Sigo teniendo dudas, ¿cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Última actualización: 07/12/2024