Preguntas frecuentes
Aquí tienes las respuestas a las dudas que más recibimos: plazos, envíos, fotos, cambios y garantía. Si no encuentras la tuya, escríbenos a geral@iframe.pt.
Personalización
¿Cómo funciona la personalización?
Abre la página del producto, elige las opciones y añade lo que esa pieza permite: fotos, nombres, fechas, una frase o una canción. Revísalo todo antes de añadirlo al carrito. Elegir solo el color o la talla no basta; la pieza necesita esos datos para fabricarse.
¿Puedo ver cómo queda antes de pagar?
En la mayoría de los productos, sí. La página muestra una vista previa mientras colocas la foto y los textos, y lo que ves es lo que se va a producir. Los retratos dibujados a mano y la ropa no tienen vista previa: el dibujo lo hacemos nosotros a partir de tu foto.
¿Puedo regalar algo personalizado sin foto?
Sí. La placa con los mapas de dos ciudades se personaliza solo con los lugares y vuestros nombres, y el collar con dedicatoria lleva una frase o un dibujo grabado. En la página de cada producto ves qué necesitas enviar antes de elegir.
¿Qué foto debo enviar?
Una foto nítida, con la cara visible y buena luz, sin gafas de sol ni sombras fuertes. Evita capturas de pantalla y fotos de fotos; lo ideal es el archivo original del móvil. Para la ropa, un fondo sencillo ayuda al dibujo. El color en el producto puede variar un poco respecto a la pantalla.
Si tienes dudas, envíanos la foto a geral@iframe.pt antes de pedir y te decimos si sirve.
Me he equivocado en un nombre o una fecha. ¿Puedo cambiar el pedido?
Puedes cambiar o cancelar hasta 60 minutos después de confirmar la compra: escribe enseguida a geral@iframe.pt con el número de pedido. Pasado ese tiempo empieza la producción y, como la pieza es única, ya no podemos cambiarla ni reembolsarla. Aun así, háblanos: buscamos una solución con condiciones especiales para una pieza nueva.
Plazos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Los plazos para Portugal continental ya incluyen la producción y el envío y se cuentan en días laborables desde la confirmación del pago:
- Placas de luz y lámparas: de 4 a 6 días laborables
- Azulejos, tazas y collares: de 5 a 7 días laborables
- Cuadros y mapas: de 6 a 8 días laborables
- Retratos dibujados a mano y ropa personalizada: de 9 a 11 días laborables
En la página de cada producto ves la fecha estimada de entrega para tu compra. Para España se suma el tránsito indicado más abajo.
Necesito el regalo para una fecha concreta. ¿Qué hago?
Confirma la fecha estimada en la página del producto antes de comprar. Las placas de luz y las lámparas son las piezas más rápidas. No tenemos un servicio urgente, pero si tienes prisa escríbenos antes de pedir: bajo petición, muchas veces podemos producir en 1 día laborable. En fechas señaladas (Navidad, Día de la Madre, Día del Padre, San Valentín) anunciamos en la web una fecha límite para pedir con entrega garantizada a tiempo: si pides antes de esa fecha, llega a tiempo. Las fechas límite de Navidad 2026 ya están publicadas.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay envío gratis?
A España el envío cuesta 4,90 € y es gratis a partir de 59 €. Se suman de 2 a 4 días laborables al plazo de cada producto. Todos los envíos llevan número de seguimiento.
- Portugal continental: 3,90 €, gratis a partir de 59 €
- Madeira y Azores: 5,90 € por vía marítima (de 9 a 15 días laborables más) o 9,90 € por vía aérea (de 6 a 9 días laborables más)
- Otros países de la Unión Europea: 9,90 €, de 4 a 8 días laborables más, sin gastos de aduana
El coste del envío aparece siempre en el carrito antes de pagar. Detalles en la Política de envíos.
¿A qué países enviáis?
Portugal (continente e islas), España y estos países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Países Bajos, Polonia y Suecia. De momento no enviamos a otros destinos.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando el pedido sale, recibes un email con el enlace de seguimiento. También puedes consultar la página Seguir pedido. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar el primer movimiento y es normal que haya pausas de 1 o 2 días laborables entre actualizaciones.
Si pasa más de 10 días laborables sin movimiento (20 en envíos internacionales), escribe a geral@iframe.pt con el número de pedido y lo gestionamos con el transportista.
Devoluciones, problemas y garantía
¿Puedo devolver el pedido si cambio de opinión?
No. Cada pieza se hace solo para ti, con tu foto o tu texto, por eso no aceptamos devoluciones por desistimiento, como prevé la ley para los productos personalizados. Por eso te pedimos que confirmes los nombres, las fechas y la foto antes de finalizar.
¿Y si el pedido llega dañado o con un error?
Sustituimos o reimprimimos sin coste cuando hay un defecto de fabricación, cuando la personalización llega distinta de lo que pediste por culpa nuestra o cuando la pieza se ha dañado en el transporte. Envía a geral@iframe.pt el número de pedido y fotos claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. No hace falta que devuelvas la pieza.
En daños de transporte, avísanos preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega. Condiciones completas en la Política de devoluciones.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años. No cubre el desgaste normal, el mal uso ni los daños posteriores a la entrega. Las pequeñas variaciones de acabado y las diferencias de color entre la pantalla y el producto no son defectos.
Productos y materiales
¿De qué materiales están hechos los productos?
Las placas de luz son de acrílico con impresión directa, sin vinilo ni imágenes pegadas. Los cuadros tienen impresión de alta calidad con marco. Los azulejos son de cerámica con acabado blanco brillante, en 15x15 cm o 20x20 cm. Los collares son de acero inoxidable y las tazas de cerámica, aptas para el uso diario. En la ropa, el retrato va bordado en las sudaderas con y sin capucha.
¿El código de Spotify de la placa funciona de verdad?
Sí, el código impreso es real. Abre la app de Spotify, toca en buscar y en el icono de la cámara, apunta al código y la canción que elegiste suena en el móvil. Se queda para siempre en la pieza.
¿Cómo limpio la placa?
Con un paño suave ligeramente húmedo, con movimientos cortos y suaves. No uses alcohol ni productos abrasivos: pueden dañar la impresión.
¿Qué tallas de ropa tenéis?
Las sudaderas son unisex, de la XS a la XXL, y hay tallas de niño de 4 a 10 años. Las medidas de cada talla están en la guía de tallas. No aceptamos cambios por talla equivocada, así que confirma las medidas antes de pedir.
Pago, empresas y contacto
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), MB Way, Multibanco, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones son seguras y están cifradas.
¿Hay códigos de descuento?
Las campañas cambian a lo largo del año y las promociones vigentes están siempre anunciadas en la web. El descuento aparece en el carrito antes de finalizar. Si te suscribes a la newsletter, te enteras antes.
¿Hacéis pedidos grandes para empresas o eventos?
Sí: regalos de empresa y detalles para bodas o bautizos. Envía a geral@iframe.pt el producto que quieres y la cantidad, y te respondemos con un presupuesto.
¿Tenéis tienda física?
No, iFrame es una tienda solo online. Producimos en Portugal y enviamos desde Portugal, con número de seguimiento en todos los pedidos.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por email a geral@iframe.pt o por el formulario de contacto. Respondemos en días laborables, lo antes que podemos. Si ya has comprado, incluye el número de pedido.
Actualizado el 24 de septiembre de 2026.