Häufige Fragen

Hier findest du die Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten bekommen: Lieferzeiten, Versand, Fotos, Änderungen und Gewährleistung. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib an geral@iframe.pt.

Personalisierung

Wie funktioniert die Personalisierung?

Du öffnest die Produktseite, wählst die Optionen und fügst hinzu, was das Stück erlaubt: Fotos, Namen, Daten, einen Satz oder einen Song. Prüfe alles, bevor du es in den Warenkorb legst. Nur die Farbe oder die Größe zu wählen, reicht nicht; das Stück braucht diese Angaben, um gefertigt zu werden.

Kann ich sehen, wie es aussieht, bevor ich bezahle?

Bei den meisten Produkten ja. Die Seite zeigt eine Vorschau, während du das Foto und die Texte einfügst, und was du siehst, wird genau so produziert. Bei handgezeichneten Porträts und bei der Kleidung gibt es keine Vorschau: Die Zeichnung fertigen wir nach deinem Foto an.

Kann ich ein personalisiertes Geschenk ohne Foto machen?

Ja. Die Lampe mit den Karten zweier Städte wird nur mit den Orten und euren Namen personalisiert, und die Kette mit Widmung trägt einen eingravierten Satz oder eine Zeichnung. Auf jeder Produktseite siehst du, was du schicken musst, bevor du dich entscheidest.

Welches Foto sollte ich schicken?

Ein scharfes Foto mit gut sichtbarem Gesicht und gutem Licht, ohne Sonnenbrille und ohne starke Schatten. Vermeide Screenshots und abfotografierte Fotos; ideal ist die Originaldatei vom Handy. Bei Kleidung hilft ein schlichter Hintergrund für die Zeichnung. Die Farbe auf dem Produkt kann leicht vom Bildschirm abweichen.

Wenn du unsicher bist, schick uns das Foto vor der Bestellung an geral@iframe.pt, und wir sagen dir, ob es passt.

Ich habe mich bei einem Namen oder Datum vertan. Kann ich die Bestellung ändern?

Du kannst die Bestellung bis 60 Minuten nach der Kaufbestätigung ändern oder stornieren: Schreib sofort an geral@iframe.pt und gib deine Bestellnummer an. Danach beginnt die Produktion, und da das Stück ein Unikat ist, können wir es nicht mehr ändern oder erstatten. Melde dich trotzdem bei uns: Wir suchen eine Lösung mit Sonderkonditionen für ein neues Stück.

Lieferzeiten und Versand

Wie lange dauert es, bis die Bestellung ankommt?

Die Lieferzeiten für Festland-Portugal enthalten bereits Produktion und Versand und zählen in Werktagen ab der Zahlungsbestätigung:

• Lampen und Leuchten: 2 bis 5 Werktage
• Fliesen, Tassen, Bilder und Karten: 3 bis 6 Werktage
• Kleidung, Ketten und handgezeichnete Porträts: 4 bis 7 Werktage

Diese Lieferzeiten garantieren wir. Viele Bestellungen gehen schon nach 1 oder 2 Werktagen raus und kommen früher an. Auf jeder Produktseite siehst du das voraussichtliche Lieferdatum für deinen Kauf.

Ich brauche das Geschenk zu einem bestimmten Datum. Was soll ich tun?

Prüfe vor dem Kauf das voraussichtliche Datum auf der Produktseite. Einen Expressversand haben wir nicht, aber wenn es eilt, schreib uns vor der Bestellung: Auf Anfrage können wir oft innerhalb von 1 Werktag produzieren. Zu den Festtagen (Weihnachten, Muttertag, Vatertag, Valentinstag) nennen wir auf der Website einen Bestellschluss für die garantierte rechtzeitige Lieferung: Wenn du bis zu diesem Datum bestellst, kommt dein Geschenk rechtzeitig an. Die Bestelltermine für Weihnachten 2026 sind bereits veröffentlicht.

Was kostet der Versand? Gibt es kostenlosen Versand?

Nach Festland-Portugal kostet der Versand 3,90 € und ist ab 59 € Bestellwert kostenlos, genau wie nach Spanien. Alle Sendungen haben eine Sendungsnummer.

• Madeira und die Azoren: 5,90 € per Seeversand (9 bis 15 Werktage mehr) oder 9,90 € per Luftversand (6 bis 9 Werktage mehr)
• Spanien: 4,90 €, 2 Werktage mehr
• Andere Länder der Europäischen Union: 9,90 €, 3 bis 5 Werktage mehr, ohne Zollgebühren

Die Versandkosten siehst du immer im Warenkorb, bevor du bezahlst. Details in den Versandbedingungen.

In welche Länder liefert ihr?

Portugal (Festland und Inseln), Spanien und diese Länder der Europäischen Union: Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Lettland, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn. Andere Ziele beliefern wir derzeit nicht.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald die Bestellung verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Du kannst auch die Seite Bestellung verfolgen aufrufen. Bis die erste Bewegung im Tracking erscheint, können bis zu 24 Stunden vergehen, und Pausen von 1 bis 2 Werktagen zwischen den Aktualisierungen sind normal.

Wenn sich mehr als 10 Werktage nichts bewegt (20 bei internationalen Sendungen), schreib an geral@iframe.pt mit deiner Bestellnummer, und wir klären das mit dem Versanddienstleister.

Umtausch, Probleme und Gewährleistung

Kann ich die Bestellung zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?

Nein. Jedes Stück wird nur für dich gefertigt, mit deinem Foto oder deinem Text, deshalb nehmen wir keine Rücksendungen bei Nichtgefallen an, wie es das Gesetz für personalisierte Produkte vorsieht. Darum bitten wir dich, Namen, Daten und Foto zu prüfen, bevor du die Bestellung abschließt.

Und wenn die Bestellung beschädigt oder mit einem Fehler ankommt?

Wir ersetzen das Stück oder drucken es kostenlos neu, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt, wenn die Personalisierung durch unser Verschulden anders ist als bestellt oder wenn das Stück beim Transport beschädigt wurde. Schick an geral@iframe.pt deine Bestellnummer und deutliche Fotos von Produkt, Verpackung und Versandetikett. Du musst das Stück nicht zurückschicken.

Transportschäden meldest du uns am besten innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung. Alle Bedingungen findest du in den Rückgabebedingungen.

Haben die Produkte eine Garantie?

Ja, für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren. Sie deckt keine normale Abnutzung, keine unsachgemäße Verwendung und keine Schäden nach der Zustellung ab. Kleine Abweichungen in der Verarbeitung und Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Produkt sind kein Mangel.

Produkte und Materialien

Aus welchen Materialien bestehen die Produkte?

Die Lampen sind aus Acryl mit Direktdruck, ohne Folie und ohne aufgeklebte Bilder. Die Bilder sind hochwertig gedruckt und gerahmt. Die Fliesen sind aus Keramik mit glänzend weißer Oberfläche, in 15x15 cm oder 20x20 cm. Die Ketten sind aus Edelstahl und die Tassen aus alltagstauglicher Keramik. Bei der Kleidung wird das Porträt auf Hoodies und Sweatshirts gestickt.

Funktioniert der Spotify Code auf der Lampe wirklich?

Ja, der aufgedruckte Code ist echt. Du öffnest die Spotify-App, tippst auf die Suche und auf das Kamerasymbol, richtest die Kamera auf den Code, und der Song, den du ausgewählt hast, wird auf dem Handy abgespielt. Der Code bleibt für immer auf dem Stück.

Wie reinige ich die Lampe?

Mit einem weichen, leicht feuchten Tuch, in kurzen und sanften Bewegungen. Verwende keinen Alkohol und keine Scheuermittel: Sie können den Druck beschädigen.

Welche Größen gibt es bei der Kleidung?

Hoodies und Sweatshirts sind unisex, von XS bis XXL, und es gibt Kindergrößen von 4 bis 10 Jahren. Die Maße jeder Größe findest du in der Größentabelle. Einen Umtausch wegen falscher Größe bieten wir nicht an, prüfe deshalb die Maße vor der Bestellung.

Zahlung, Unternehmen und Kontakt

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), MB Way, Multibanco, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.

Gibt es Rabattcodes?

Unsere Aktionen wechseln im Laufe des Jahres, und die laufenden Angebote kündigen wir immer auf der Website an. Der Rabatt erscheint im Warenkorb, bevor du die Bestellung abschließt. Wenn du den Newsletter abonnierst, erfährst du Neuigkeiten zuerst.

Nehmt ihr Großbestellungen für Unternehmen oder Veranstaltungen an?

Ja: Firmengeschenke und Gastgeschenke für Hochzeiten oder Taufen. Schick an geral@iframe.pt das gewünschte Produkt und die Menge, und wir antworten mit einem Angebot.

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Nein, iFrame ist ein reiner Online-Shop. Wir produzieren in Portugal und versenden aus Portugal, mit Sendungsnummer bei jeder Bestellung.

Wie kann ich euch erreichen?

Per E-Mail an geral@iframe.pt oder über das Kontaktformular. Wir antworten an Werktagen, so schnell wir können. Wenn du schon bestellt hast, gib bitte deine Bestellnummer an.

Aktualisiert am 24. September 2026.