Perguntas Frequentes

Aqui tens as respostas às dúvidas que mais recebemos: prazos, envios, fotografias, alterações e garantia. Se não encontrares a tua, escreve para geral@iframe.pt.

Personalização

Como funciona a personalização?

Abres a página do produto, escolhes as opções e acrescentas o que essa peça permite: fotografias, nomes, datas, uma frase ou uma música. Revê tudo antes de adicionar ao carrinho. Escolher só a cor ou o tamanho não chega; a peça precisa desses dados para ser feita.

Posso ver como fica antes de pagar?

Na maioria dos produtos, sim. A página mostra uma pré-visualização enquanto colocas a fotografia e os textos, e o que vês é o que vai ser produzido. Nos retratos desenhados à mão e na roupa não há pré-visualização: o desenho é feito por nós a partir da tua fotografia.

Posso oferecer um presente personalizado sem fotografia?

Sim. A placa com os mapas de duas cidades personaliza-se só com os lugares e os vossos nomes, e o colar com dedicatória leva uma frase ou um desenho gravado. Na página de cada produto vês o que precisas de enviar antes de escolher.

Que fotografia devo enviar?

Uma fotografia nítida, com o rosto visível e boa luz, sem óculos de sol nem sombras fortes. Evita capturas de ecrã e fotografias de fotografias; o ideal é o ficheiro original do telemóvel. Para a roupa, um fundo simples ajuda o desenho. A cor no produto pode variar um pouco em relação ao ecrã.

Se tiveres dúvidas, envia-nos a fotografia para geral@iframe.pt antes de encomendar e dizemos-te se serve.

Enganei-me num nome ou numa data. Posso alterar a encomenda?

Podes alterar ou cancelar até 60 minutos depois de confirmares a compra: escreve logo para geral@iframe.pt com o número da encomenda. Passado esse tempo a produção arranca e, como a peça é única, já não conseguimos alterar nem reembolsar. Fala connosco na mesma: procuramos uma solução com condições especiais para uma peça nova.

Prazos e envios

Quanto tempo demora até receber a encomenda?

Os prazos para Portugal continental já incluem a produção e o envio e contam, em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento:

• Placas e lâmpadas: 4 a 6 dias úteis
• Azulejos, canecas e colares: 5 a 7 dias úteis
• Quadros e mapas: 6 a 8 dias úteis
• Retratos desenhados à mão e roupa personalizada: 9 a 11 dias úteis

Na página de cada produto vês a data estimada de entrega para a tua compra.

Preciso do presente para uma data certa. O que devo fazer?

Confirma a data estimada na página do produto antes de comprar. As placas e lâmpadas são as peças mais rápidas. Não temos um serviço expresso, mas se tiveres pressa escreve-nos antes de encomendar: a pedido, conseguimos muitas vezes produzir em 1 dia útil. Nas épocas festivas (Natal, Dia da Mãe, Dia do Pai, Dia dos Namorados) anunciamos no site uma data limite para encomendar com entrega garantida a tempo: se encomendares até essa data, chega a tempo. As datas limite do Natal 2026 já estão publicadas.

Quanto custa o envio? Há portes grátis?

Em Portugal continental o envio custa 3,90 € e é grátis a partir de 59 €, tal como em Espanha. Todos os envios levam número de seguimento.

• Madeira e Açores: 5,90 € por via marítima (mais 9 a 15 dias úteis) ou 9,90 € por via aérea (mais 6 a 9 dias úteis)
• Espanha: 4,90 €, mais 2 a 4 dias úteis
• Outros países da União Europeia: 9,90 €, mais 4 a 8 dias úteis, sem taxas alfandegárias

O valor do envio aparece sempre no carrinho antes de pagares. Detalhe na Política de Envios.

Para que países enviam?

Portugal (continente e ilhas), Espanha e estes países da União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Países Baixos, Polónia e Suécia. De momento não enviamos para outros destinos.

Como sigo a minha encomenda?

Quando a encomenda sai, recebes um email com o link de rastreio. Podes também consultar a página Seguir Encomenda. O rastreio pode demorar até 24 horas a mostrar o primeiro movimento e é normal haver pausas de 1 a 2 dias úteis entre atualizações.

Se ficar mais de 10 dias úteis sem movimento (20 em envios internacionais), escreve para geral@iframe.pt com o número da encomenda e tratamos disso com a transportadora.

Trocas, problemas e garantia

Posso devolver a encomenda se mudar de ideias?

Não. Cada peça é feita só para ti, com a tua fotografia ou o teu texto, por isso não aceitamos devoluções por arrependimento, como a lei prevê para produtos personalizados. É por isso que pedimos que confirmes os nomes, as datas e a fotografia antes de finalizar.

E se a encomenda chegar danificada ou com erro?

Substituímos ou reimprimimos sem custo quando há defeito de fabrico, quando a personalização veio diferente do que pediste por culpa nossa, ou quando a peça sofreu danos no transporte. Envia para geral@iframe.pt o número da encomenda e fotografias claras do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Não precisas de devolver a peça.

Nos danos de transporte, avisa-nos de preferência nas 48 horas após a entrega. Condições completas na Política de Devoluções.

Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos. Não cobre o desgaste normal, o mau uso nem danos depois da entrega. Pequenas variações de acabamento e diferenças de cor entre o ecrã e o produto não são defeito.

Produtos e materiais

De que materiais são feitos os produtos?

As placas de luz são de acrílico com impressão direta, sem vinil nem imagens coladas. Os quadros têm impressão de alta qualidade com moldura. Os azulejos são de cerâmica com acabamento branco brilhante, em 15x15 cm ou 20x20 cm. Os colares são de aço inoxidável e as canecas de cerâmica, próprias para uso diário. Na roupa, o retrato é bordado nos hoodies e nas sweats.

O código Spotify na placa funciona mesmo?

Sim, o código impresso é real. Abres a app Spotify, tocas na pesquisa e no ícone da câmara, apontas ao código e a música que escolheste toca no telemóvel. Fica para sempre na peça.

Como devo limpar a placa?

Com um pano macio ligeiramente húmido, em movimentos curtos e suaves. Não uses álcool nem produtos abrasivos: podem danificar a impressão.

Quais são os tamanhos da roupa?

Hoodies e sweats são unissex, do XS ao XXL, e há tamanhos de criança dos 4 aos 10 anos. As medidas de cada tamanho estão no guia de tamanhos. Não aceitamos trocas por tamanho errado, por isso confirma as medidas antes de encomendar.

Pagamento, empresas e contacto

Que métodos de pagamento aceitam?

Cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), MB Way, Multibanco, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são seguras e encriptadas.

Há códigos de desconto?

As campanhas mudam ao longo do ano e as promoções em vigor estão sempre anunciadas no site. O desconto aparece no carrinho antes de finalizares. Se subscreveres a newsletter, recebes as novidades primeiro.

Fazem encomendas em quantidade para empresas ou eventos?

Sim: brindes para empresas e lembranças de casamento ou batizado. Envia para geral@iframe.pt o produto que queres e a quantidade, e respondemos com um orçamento.

Têm loja física?

Não, a iFrame é uma loja só online. Produzimos em Portugal e enviamos a partir de Portugal, com número de seguimento em todas as encomendas.

Como posso falar convosco?

Por email para geral@iframe.pt ou pelo formulário de contacto. Respondemos em dias úteis, o mais depressa que conseguimos. Se já compraste, junta o número da encomenda.

Atualizado a 24 de setembro de 2026.