Veelgestelde vragen

Hier vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen: levertijden, verzending, foto's, wijzigingen en garantie. Staat jouw vraag er niet bij, schrijf dan naar geral@iframe.pt.

Personalisatie

Hoe werkt de personalisatie?

Je opent de productpagina, kiest de opties en voegt toe wat dit product toelaat: foto's, namen, data, een zin of een nummer. Controleer alles voordat je het in de winkelwagen legt. Alleen de kleur of de maat kiezen is niet genoeg; het product heeft deze gegevens nodig om gemaakt te kunnen worden.

Kan ik zien hoe het eruitziet voordat ik betaal?

Bij de meeste producten wel. De pagina toont een voorbeeld terwijl je de foto en de teksten toevoegt, en wat je ziet is wat we gaan maken. Bij de handgetekende portretten en de kleding is er geen voorbeeld: de tekening wordt door ons gemaakt op basis van jouw foto.

Kan ik een gepersonaliseerd cadeau geven zonder foto?

Ja. De lamp met de kaarten van twee steden personaliseer je alleen met de plaatsen en jullie namen, en de ketting met persoonlijke boodschap krijgt een gegraveerde zin of tekening. Op de pagina van elk product zie je wat je moet insturen voordat je kiest.

Welke foto moet ik insturen?

Een scherpe foto met een zichtbaar gezicht en goed licht, zonder zonnebril en zonder harde schaduwen. Vermijd schermafbeeldingen en foto's van foto's; het beste is het originele bestand van je telefoon. Voor kleding helpt een eenvoudige achtergrond de tekening. De kleur op het product kan een beetje afwijken van het scherm.

Twijfel je? Stuur ons de foto naar geral@iframe.pt voordat je bestelt en we vertellen je of hij geschikt is.

Ik heb me vergist in een naam of een datum. Kan ik de bestelling wijzigen?

Je kunt wijzigen of annuleren tot 60 minuten nadat je de aankoop hebt bevestigd: schrijf meteen naar geral@iframe.pt met het bestelnummer. Daarna start de productie en kunnen we, omdat het product uniek is, niets meer wijzigen of terugbetalen. Neem toch contact met ons op: we zoeken een oplossing met speciale voorwaarden voor een nieuw product.

Levertijden en verzending

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De levertijden voor het vasteland van Portugal zijn inclusief productie en verzending en tellen, in werkdagen, vanaf de bevestiging van de betaling:

• Lampen: 2 tot 5 werkdagen
• Tegels, mokken, ingelijste prints en kaarten: 3 tot 6 werkdagen
• Kleding, kettingen en handgetekende portretten: 4 tot 7 werkdagen

Dit zijn de levertijden die we garanderen. Veel bestellingen vertrekken binnen 1 of 2 werkdagen en komen eerder aan. Op de pagina van elk product zie je de geschatte leverdatum voor jouw aankoop.

Ik heb het cadeau nodig voor een vaste datum. Wat moet ik doen?

Controleer de geschatte datum op de productpagina voordat je koopt. We hebben geen spoedservice, maar als je haast hebt, schrijf ons dan voordat je bestelt: op verzoek kunnen we vaak in 1 werkdag produceren. In de feestperiodes (Kerst, Moederdag, Vaderdag, Valentijnsdag) kondigen we op de website een uiterste besteldatum aan voor levering op tijd: bestel je uiterlijk op die datum, dan komt het op tijd aan. De uiterste besteldata voor Kerst 2026 staan al online.

Hoeveel kost de verzending? Is er gratis verzending?

Op het vasteland van Portugal kost de verzending 3,90 € en is gratis vanaf 59 €, net als in Spanje. Alle zendingen hebben een trackingnummer.

• Madeira en de Azoren: 5,90 € per boot (9 tot 15 werkdagen extra) of 9,90 € per vliegtuig (6 tot 9 werkdagen extra)
• Spanje: 4,90 €, 2 werkdagen extra
• Andere landen van de Europese Unie: 9,90 €, 3 tot 5 werkdagen extra, zonder douanekosten

De verzendkosten zie je altijd in de winkelwagen voordat je betaalt. Meer details in het Verzendbeleid.

Naar welke landen verzenden jullie?

Portugal (vasteland en eilanden), Spanje en deze landen van de Europese Unie: Duitsland, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Slowakije, Slovenië, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Nederland, Polen en Zweden. Naar andere bestemmingen verzenden we op dit moment niet.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra de bestelling vertrekt, ontvang je een e-mail met de trackinglink. Je kunt ook de pagina Bestelling volgen raadplegen. Het kan tot 24 uur duren voordat de eerste beweging zichtbaar is en het is normaal dat er tussen updates 1 tot 2 werkdagen zitten.

Als er meer dan 10 werkdagen geen beweging is (20 bij internationale zendingen), schrijf dan naar geral@iframe.pt met het bestelnummer en dan regelen wij het met de vervoerder.

Ruilen, problemen en garantie

Kan ik de bestelling retourneren als ik van gedachten verander?

Nee. Elk product wordt speciaal voor jou gemaakt, met jouw foto of jouw tekst, daarom accepteren we geen retouren wegens bedenktijd, zoals de wet voorziet voor gepersonaliseerde producten. Daarom vragen we je om de namen, de data en de foto te controleren voordat je afrekent.

Wat als de bestelling beschadigd of met een fout aankomt?

We vervangen of drukken opnieuw af zonder kosten bij een productiefout, als de personalisatie door onze schuld anders is dan je hebt besteld, of als het product tijdens het transport is beschadigd. Stuur naar geral@iframe.pt het bestelnummer en duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel. Je hoeft het product niet terug te sturen.

Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na levering. De volledige voorwaarden staan in het Retourbeleid.

Hebben de producten garantie?

Ja, alle producten hebben de wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar. Die dekt geen normale slijtage, verkeerd gebruik of schade na de levering. Kleine afwijkingen in de afwerking en kleurverschillen tussen het scherm en het product zijn geen gebrek.

Producten en materialen

Van welke materialen zijn de producten gemaakt?

De lampen zijn van acryl en rechtstreeks bedrukt, zonder vinyl of opgeplakte afbeeldingen. De ingelijste prints zijn van hoge kwaliteit en worden met lijst geleverd. De tegels zijn van keramiek met een glanzend witte afwerking, in 15x15 cm of 20x20 cm. De kettingen zijn van roestvrij staal en de mokken van keramiek, geschikt voor dagelijks gebruik. Bij de kleding is het portret geborduurd op de hoodies en de sweaters.

Werkt de Spotify-code op de lamp echt?

Ja, de afgedrukte code is echt. Je opent de Spotify-app, tikt op zoeken en op het camerapictogram, richt op de code en het nummer dat je hebt gekozen speelt op je telefoon. Het blijft voor altijd op het product staan.

Hoe maak ik de lamp schoon?

Met een zachte, licht vochtige doek, in korte, zachte bewegingen. Gebruik geen alcohol of schurende middelen: die kunnen de druk beschadigen.

Wat zijn de maten van de kleding?

Hoodies en sweaters zijn unisex, van XS tot XXL, en er zijn kindermaten van 4 tot 10 jaar. De afmetingen van elke maat staan in de maattabel. We accepteren geen ruil wegens een verkeerde maat, controleer de afmetingen dus voordat je bestelt.

Betaling, bedrijven en contact

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Creditcard en betaalkaart (Visa, Mastercard, American Express), MB Way, Multibanco, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Alle transacties zijn veilig en versleuteld.

Zijn er kortingscodes?

De acties veranderen in de loop van het jaar en de lopende aanbiedingen worden altijd op de website aangekondigd. De korting verschijnt in de winkelwagen voordat je afrekent. Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief, ontvang je het nieuws als eerste.

Doen jullie bestellingen in grote aantallen voor bedrijven of evenementen?

Ja: relatiegeschenken voor bedrijven en aandenkens voor bruiloften of doopfeesten. Stuur naar geral@iframe.pt het product dat je wilt en de hoeveelheid, en we antwoorden met een offerte.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, iFrame is een webwinkel. We produceren in Portugal en verzenden vanuit Portugal, met een trackingnummer bij elke bestelling.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Per e-mail naar geral@iframe.pt of via het contactformulier. We antwoorden op werkdagen, zo snel als we kunnen. Heb je al gekocht, voeg dan het bestelnummer toe.

Bijgewerkt op 24 september 2026.