Verzendbeleid
De levertijd tot je je bestelling ontvangt, is inclusief productie en verzending. Reken in werkdagen, vanaf de bevestiging van je betaling, voor het vasteland van Portugal:
- Lampen: 2 tot 5 werkdagen
- Tegels, mokken, ingelijste prints en kaarten: 3 tot 6 werkdagen
- Kleding, kettingen en handgetekende portretten: 4 tot 7 werkdagen
Dit zijn de levertijden die we garanderen. Veel bestellingen vertrekken al na 1 of 2 werkdagen en komen eerder aan.
Op de pagina van elk product zie je de verwachte leverdatum voor jouw aankoop.
🚚 Verzending (inclusief trackingnummer)
Gratis verzending naar het vasteland van Portugal en Spanje vanaf 59€.
- Vasteland van Portugal: inbegrepen in de levertijden hierboven, 3,90€
- Madeira/Azoren (over zee): voeg 9 tot 15 werkdagen toe, 5,90€
- Madeira/Azoren (per vliegtuig): voeg 6 tot 9 werkdagen toe, 9,90€
- Spanje: voeg 2 werkdagen toe, 4,90€
- Overige landen van de Europese Unie: voeg 3 tot 5 werkdagen toe, 9,90€ (Klanten in de Europese Unie betalen geen extra douanekosten)
🌍 Waarheen we verzenden: Portugal, Spanje en de volgende landen van de Europese Unie: Duitsland, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Slowakije, Slovenië, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Nederland, Polen en Zweden. Op dit moment verzenden we niet naar andere bestemmingen.
Belangrijke opmerkingen
- Onze klanten in de EU hoeven geen extra douanekosten te betalen.
- De trackingcode wordt per e-mail verstuurd en begint pas bij te werken nadat de bestelling is verzonden.
- De verzendtijden zijn in werkdagen en geschat, want ze kunnen variëren door problemen bij de bezorging, de vervoerder, het weer, feestdagen en andere omstandigheden.
- De totale productie- en verzendtijd wordt pas geteld vanaf de bevestiging van de betaling.
Feestdagen
Bij campagnes rond feestdagen (Moederdag, Vaderdag, Kerst, Valentijnsdag) kondigen we op de website een uiterste besteldatum met gegarandeerde levering aan, zodat het cadeau op tijd is. Die uiterste datum gaat voor op de normale levertijden: bestel je uiterlijk op die dag, dan komt je bestelling op tijd aan. Buiten de campagnes gelden de normale levertijden hierboven.
Beweegt de tracking niet?
Na verzending kan het tot 24 uur duren voordat de tracking de eerste beweging toont, en het is normaal dat er 1 tot 2 werkdagen tussen de updates zitten.
Staat de tracking langer dan 10 werkdagen stil (20 werkdagen bij internationale zendingen), neem dan contact met ons op via geral@iframe.pt met het bestelnummer: we dienen een klacht in bij de vervoerder en als blijkt dat het pakket is zoekgeraakt, produceren we opnieuw en verzenden we het zonder kosten.
Staat het als bezorgd, maar heb je niets ontvangen?
Het komt zelden voor, maar er is een oplossing. Doe eerst deze controles:
- Controleer het adres in de bestelling en vraag aan buren, de receptie of familieleden of zij het voor je hebben aangenomen;
- Kijk in de brievenbus en op het ophaalbericht (sommige zendingen liggen bij het dichtstbijzijnde CTT-punt);
- Wacht 2 werkdagen: soms wordt de status "bezorgd" eerder geregistreerd dan de echte bezorging.
Verschijnt het pakket dan nog niet, schrijf ons dan: we dienen een klacht in bij de vervoerder en volgen de zaak samen met jou tot het is opgelost.
Verkeerd of onvolledig adres
Controleer het adres altijd voordat je afrondt (straat, huisnummer, verdieping en postcode). Zie je na het bestellen een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op: zolang de bestelling niet is verzonden, corrigeren we het zonder kosten.
Wordt de bestelling naar de afzender teruggestuurd wegens een verkeerd of onvolledig adres, of omdat ze niet op tijd is opgehaald, dan kost opnieuw verzenden 3,90€ (vasteland van Portugal). Is de fout van ons, dan nemen wij de verzending voor onze rekening.
Retouren
We accepteren alleen retouren die voldoen aan ons Retourbeleid. Bekijk alle details hier.
Laatst bijgewerkt: 03/10/2026
