Retourbeleid
Bij iFrame wordt elk stuk gemaakt van wat jij ons stuurt en is het uniek voor jou. Komt er iets niet aan zoals het hoort, dan lossen we dat op. Zonder gedoe.
Wanneer we opnieuw drukken of vervangen (zonder kosten)
We vervangen of drukken gratis opnieuw wanneer:
- Er sprake is van een productiefout*;
- De personalisatie verkeerd is door onze schuld (tekst, foto, formaat of afdruk wijkt af van wat je hebt besteld);
- Het product tijdens het transport is beschadigd.
Hoe werkt het: stuur een e-mail naar geral@iframe.pt met het bestelnummer en duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel. Je hoeft het artikel niet terug te sturen: in de meeste gevallen zijn de foto's genoeg om het te beoordelen (soms vragen we je het artikel te laten ophalen). De vervanging sturen wij op onze kosten, met een nieuwe trackingcode.
Transportschade: laat het ons bij voorkeur binnen 48 uur na levering weten. Met die termijn kunnen wij een claim indienen bij de vervoerder. Merk je het probleem pas later op (bijvoorbeeld bij een cadeau dat tot het feest ingepakt bleef), neem dan toch contact met ons op: we bekijken jouw situatie altijd.
Garantie
Alle iFrame-producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar (Decreto-Lei n.º 84/2021). Constateer je een gebrek aan conformiteit, neem dan contact met ons op met foto's en we beoordelen vervanging, reparatie of terugbetaling, volgens de wet. De garantie dekt geen normale slijtage, verkeerd gebruik of schade die na levering is ontstaan.
*Wat wel en niet als productiefout geldt
Als gebrek geldt elke duidelijke fout in de productie of afwerking die de werking of het uiterlijk aantast (bijvoorbeeld een aanzienlijk afgesneden of scheve afdruk, onleesbare of bevlekte tekst, schade ontstaan tijdens de productie). Kleine variaties in afwerking of uitlijning die het totaalbeeld niet schaden, kleurverschillen tussen scherm en product of tussen productiebatches, en de maattolerantie van ±3 mm (de maten op de site zijn bij benadering) gelden niet als gebrek.
Retour bij bedenktijd
Omdat elk product wordt gepersonaliseerd en alleen voor jou wordt gemaakt, kunnen we geen retouren accepteren omdat je van gedachten bent veranderd, zoals bepaald in art. 17, onder c) van Decreto-Lei n.º 24/2014 (dat art. 16, onder c) van Richtlijn 2011/83/EU omzet).
Fouten in de door de klant aangeleverde personalisatie
De tekst die je invult wordt precies zo gedrukt als je hem indient. Controleer vóór het afronden namen, data, accenten en de gekozen foto. Zit de fout in de aangeleverde gegevens (een typfout in de tekst, een foto van lage kwaliteit), dan geldt de gratis vervanging niet. Neem toch contact met ons op: we doen altijd ons best om een oplossing te vinden waar je blij van wordt.
Kledingmaten
De maten in de tabellen zijn de maten van het product, niet van het lichaam, en dienen als richtlijn. We accepteren geen ruil of retour vanwege de gekozen maat. Twijfel je, meet dan een kledingstuk dat je goed zit en vergelijk het met de tabel voordat je bestelt.
Annuleringen en wijzigingen
Je kunt je bestelling tot 60 minuten na de bevestiging van je aankoop wijzigen of annuleren. Na die periode gaat de bestelling de productie in. Moet je toch nog iets aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op: als de productie nog niet is gestart, doen we ons best om je te helpen.
Terugbetalingen
Als er recht is op terugbetaling, wordt die binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (MB WAY inbegrepen).
De verzendkosten van de eerste zending worden niet terugbetaald, behalve wanneer de fout bij ons ligt. In die gevallen sturen we de nieuwe zending altijd op onze kosten.
Alternatieve geschillenbeslechting
Bij een consumentengeschil kun je je wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (Lei n.º 144/2015). Landelijke instantie: CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt. Meer informatie op het Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.
Heb je nog hulp nodig?
Tevreden klanten zijn wat ons drijft. Is er iets niet goed gegaan, schrijf ons dan op geral@iframe.pt en we lossen het samen met je op.
Laatst bijgewerkt: 18/08/2026
