Rückgabebedingungen

Bei iFrame wird jedes Stück aus dem gefertigt, was du uns schickst, und ist ein Unikat nur für dich. Wenn etwas nicht so ankommt, wie es sollte, lösen wir das. Ganz unkompliziert.

Wann wir kostenlos neu drucken oder ersetzen

Wir ersetzen dein Produkt oder drucken es kostenlos neu, wenn:

• ein Herstellungsfehler* vorliegt;
• die Personalisierung fehlerhaft ist und der Fehler bei uns liegt (Text, Foto, Größe oder Druck weichen von dem ab, was du bestellt hast);
• das Produkt beim Transport beschädigt wurde.

So funktioniert es: Schick eine E-Mail an geral@iframe.pt mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Du musst den Artikel nicht zurückschicken: In den meisten Fällen reichen uns die Fotos für die Prüfung (in Einzelfällen können wir darum bitten, den Artikel abholen zu lassen). Der Ersatz geht auf unsere Kosten an dich raus, mit einer neuen Sendungsnummer.

Transportschäden: Gib uns idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung Bescheid. Diese Frist ermöglicht es uns, beim Versanddienstleister zu reklamieren. Wenn du das Problem erst später bemerkst (zum Beispiel bei einem Geschenk, das bis zur Feier verpackt geblieben ist), melde dich trotzdem bei uns: Wir prüfen deinen Fall immer.

Gewährleistung

Für alle iFrame-Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren (Decreto-Lei n.º 84/2021). Wenn du einen Mangel feststellst, kontaktiere uns mit Fotos, und wir prüfen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung. Die Gewährleistung deckt weder normale Abnutzung noch unsachgemäßen Gebrauch noch Schäden, die nach der Zustellung entstanden sind.

*Was ein Herstellungsfehler ist (und was nicht)

Als Fehler gilt jeder eindeutige Mangel in Produktion oder Verarbeitung, der die Funktion oder die Optik beeinträchtigt (zum Beispiel ein deutlich abgeschnittener oder verschobener Druck, unleserlicher oder verschmierter Text, ein bei der Herstellung entstandener Schaden). Keine Fehler sind kleine Abweichungen in Verarbeitung oder Ausrichtung, die das Gesamtbild nicht beeinträchtigen, Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Produkt oder zwischen Produktionschargen sowie die Maßtoleranz von ±3 mm (die Maße auf der Website sind ungefähre Angaben).

Rückgabe, wenn du es dir anders überlegst

Da jedes Produkt personalisiert und nur für dich hergestellt wird, können wir keine Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts annehmen, wie in Art. 17 Buchstabe c) des Decreto-Lei n.º 24/2014 vorgesehen (mit dem Art. 16 Buchstabe c) der Richtlinie 2011/83/EU umgesetzt wird).

Fehler in der von dir übermittelten Personalisierung

Der Text, den du eingibst, wird genau so gedruckt, wie du ihn übermittelst. Überprüfe vor dem Abschluss der Bestellung Namen, Daten, Akzente und Umlaute sowie das ausgewählte Foto. Liegt der Fehler in den übermittelten Angaben (ein Tippfehler im Text, ein Foto in geringer Qualität), gilt der kostenlose Ersatz nicht. Sprich uns trotzdem an: Wir tun immer unser Bestes, um eine Lösung zu finden, mit der du glücklich bist.

Kleidergrößen

Die Maße in den Tabellen beziehen sich auf das Produkt, nicht auf den Körper, und dienen als Orientierung. Wir akzeptieren keinen Umtausch und keine Rückgabe wegen der Größenwahl. Miss im Zweifel ein Kleidungsstück, das dir gut passt, und vergleiche es vor der Bestellung mit der Tabelle.

Stornierungen und Änderungen

Du kannst deine Bestellung bis zu 60 Minuten nach der Kaufbestätigung ändern oder stornieren. Nach Ablauf dieser Zeit geht die Bestellung in die Produktion. Wenn du danach trotzdem noch etwas ändern musst, kontaktiere uns so schnell wie möglich: Falls die Produktion noch nicht begonnen hat, tun wir unser Möglichstes, um dir zu helfen.

Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, wird sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (einschließlich MB WAY) bearbeitet.

Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet, es sei denn, der Fehler liegt bei uns. In diesen Fällen geht der erneute Versand immer auf unsere Kosten.

Alternative Streitbeilegung

Bei verbraucherrechtlichen Streitigkeiten kannst du dich an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung wenden (Lei n.º 144/2015). Landesweit zuständige Stelle: CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (nationales Informations- und Schiedszentrum für Verbraucherstreitigkeiten), www.cniacc.pt. Weitere Informationen findest du im portugiesischen Verbraucherportal (Portal do Consumidor): www.consumidor.gov.pt.

Brauchst du noch Hilfe?

Die Zufriedenheit aller, die uns vertrauen, ist unser Antrieb. Wenn etwas nicht gut gelaufen ist, schreib uns an geral@iframe.pt und wir finden gemeinsam mit dir eine Lösung.

Zuletzt aktualisiert: 18.08.2026