Política de Devoluciones
En iFrame, cada pieza se crea a partir de lo que nos envía y es única. Si algo no llega como debería, lo solucionamos. Sin complicaciones.
Cuándo reimprimimos o sustituimos (sin coste)
Sustituimos o reimprimimos sin coste siempre que:
- Exista un defecto de fabricación*;
- La personalización sea incorrecta por un error nuestro (texto, foto, tamaño o impresión distintos de lo que pidió);
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.
Cómo funciona: envíe un email a geral@iframe.pt con el número de pedido y fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. No es necesario devolver el artículo: en la mayoría de los casos, las fotografías bastan para valorarlo (de forma puntual, podremos solicitar la recogida del artículo). La sustitución corre de nuestra cuenta, con un nuevo número de seguimiento.
Daños en el transporte: lo ideal es que nos avise en las 48 horas siguientes a la entrega. Ese plazo es el que nos permite reclamar a la empresa de transporte. Si detecta el problema más tarde (por ejemplo, un regalo que se quedó envuelto hasta la celebración), contacte con nosotros igualmente: siempre analizamos cada caso.
Garantía
Todos los productos iFrame están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años (Decreto-Ley portugués n.º 84/2021). Si detecta una falta de conformidad, contacte con nosotros con fotografías y valoraremos la sustitución, reparación o reembolso, conforme a la ley. La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso ni los daños causados después de la entrega.
*Qué es (y qué no es) un defecto de fabricación
Se considera defecto cualquier fallo evidente de producción o acabado que afecte a la función o a la estética (por ejemplo, una impresión claramente cortada o desalineada, un texto ilegible o manchado, o un daño causado en la fabricación). No constituyen defecto las pequeñas variaciones de acabado o alineación que no perjudiquen el aspecto general, las diferencias de color entre la pantalla y el producto o entre lotes, ni la tolerancia dimensional de ±3 mm (las medidas indicadas en la web son aproximadas).
Devoluciones por cambio de opinión
Como cada producto se personaliza y se fabrica exclusivamente para usted, no podemos aceptar devoluciones por desistimiento, de acuerdo con el art. 17, letra c), del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014 (que transpone el art. 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE).
Errores en la personalización enviada por el cliente
El texto que escribe se imprime exactamente tal como lo envía. Antes de finalizar, compruebe nombres, fechas, tildes y la fotografía elegida. Si el error está en los datos enviados (una errata en el texto, una foto de baja calidad), no se aplica la sustitución gratuita. Aun así, contacte con nosotros: siempre hacemos lo posible por encontrar una solución que le deje satisfecho.
Tallas de ropa
Las medidas de las tablas corresponden a la prenda, no al cuerpo, y son orientativas. No aceptamos cambios ni devoluciones por elección de talla. Ante la duda, mida una prenda que le quede bien y compárela con la tabla antes de hacer el pedido.
Cancelaciones y modificaciones
Puede modificar o cancelar su pedido durante los 60 minutos siguientes a la confirmación de la compra. Pasado ese plazo, el pedido entra en producción. Si aun así necesita cambiar algo, contacte con nosotros lo antes posible: si la producción todavía no ha comenzado, haremos lo posible por ayudarle.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se tramitará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el método de pago original (MB WAY incluido).
Los gastos del envío inicial no son reembolsables, salvo cuando el error sea nuestro. En esos casos, el nuevo envío corre siempre de nuestra cuenta.
Resolución alternativa de litigios
En caso de litigio de consumo, puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios (Ley portuguesa n.º 144/2015). Entidad de ámbito nacional: CNIACC, Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo de Portugal, www.cniacc.pt. Más información en el Portal del Consumidor portugués: www.consumidor.gov.pt.
¿Necesita más ayuda?
La satisfacción de quienes confían en nosotros es lo que nos mueve. Si algo no ha salido bien, escríbanos a geral@iframe.pt y lo resolveremos juntos.
Última actualización: 18/08/2026
