Política de Devoluciones
Devoluciones
En iFrame cada pieza se crea con cuidado a partir de los datos que nos envías y es única para ti. Debido a la naturaleza personalizada de los productos iFrame.pt, no podemos aceptar devoluciones por arrepentimiento bajo el art. 17.º de la Directiva 2011/83/UE.
El iFrame solo acepta devoluciones cuando:
- Existe un defecto de fabricación*;
- Se envía una personalización errónea, con tamaño o impresión incorrecta;
- Existen daños o desperfectos durante el envío.
Si recibiste una personalización con defecto, errónea o dañada debido al envío, reimprimimos o reemplazamos ¡sin complicaciones! Para eso contáctanos por correo electrónico hasta 48 horas tras la recepción del pedido y envía fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío (con número de seguimiento) para geral@iframe.pt ¡y que devuelvas el pedido en las mismas condiciones en que lo recibiste!
Todos los productos iFrame están protegidos por 1 año de garantía (tras la recepción por parte del cliente) y esta garantía cubre solo las personalizaciones que tengan algún daño visible proveniente única y exclusivamente del uso normal de las mismas.
*Qué es (y qué no es) defecto de fabricación: se considera defecto cualquier fallo claro de producción/acabado que comprometa la función o estética (p. ej., impresión significativamente cortada/desalineada, texto ilegible/manchado, daño causado en la fabricación). No constituyen defecto las pequeñas variaciones de acabado/alineación que no perjudiquen la apariencia general, las diferencias de color/acabado entre pantalla y producto o entre lotes, ni la tolerancia dimensional de ±3 mm (las medidas en el sitio son aproximadas).
Nota: El valor del el envío inicial no es reembolsable. En caso de que el error sea nuestro (defecto de fabricación, personalización incorrecta o daños en el envío), iFrame cubrirá los costos del nuevo envío para la sustitución.
Cancelaciones:
Si ya hiciste tu pedido pero cambiaste de opinión, puedes modificar o cancelar el mismo hasta 60 minutos después de la confirmación de la compra. Tras este período, nuestro equipo inicia la producción de tu pedido y no podremos cancelar o modificar tu solicitud.
Mantenemos la garantía legal de conformidad aplicable en Portugal/UE. Si detectas un defecto tras un uso normal, infórmanos hasta 2 meses después de la detección, con evidencias (fotografías, etc.), para evaluar sustitución, reparación o reembolso, cuando sea aplicable.
Si no estás satisfecho con el resultado final, habla con nosotros — la satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros y haremos todo lo posible para que quedes contento con tu pedido. Contáctanos a través de geral@iframe.pt.
Última actualización: 18/09/2025.