Politique de retour

Chez iFrame, chaque pièce est créée à partir de ce que vous nous envoyez et est unique pour vous. Si quelque chose n'arrive pas comme prévu, nous trouvons une solution. Sans complications.

Quand nous réimprimons ou remplaçons (sans frais)

Nous remplaçons ou réimprimons gratuitement chaque fois que :

• Il existe un défaut de fabrication* ;
• La personnalisation est erronée de notre fait (texte, photo, taille ou impression différents de ce que vous avez commandé) ;
• Le produit a subi des dommages pendant le transport.

Comment ça fonctionne : envoyez un e-mail à geral@iframe.pt avec le numéro de commande et des photos nettes du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Vous n'avez pas besoin de retourner l'article : dans la plupart des cas, les photos nous suffisent pour évaluer la situation (ponctuellement, nous pourrons demander à récupérer l'article). Le remplacement est à notre charge, avec un nouveau numéro de suivi.

Dommages pendant le transport : prévenez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. C'est ce délai qui nous permet de faire une réclamation auprès du transporteur. Si vous ne vous rendez compte du problème que plus tard (par exemple, un cadeau qui est resté emballé jusqu'à la fête), contactez-nous quand même : nous étudions toujours votre cas.

Garantie

Tous les produits iFrame sont couverts par la garantie légale de conformité de 3 ans (Décret-loi n° 84/2021). Si vous constatez un défaut de conformité, contactez-nous avec des photos et nous étudierons le remplacement, la réparation ou le remboursement, conformément à la loi. La garantie ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation ni les dommages causés après la livraison.

*Ce qui est (et n'est pas) un défaut de fabrication

On considère comme défaut toute défaillance manifeste de production ou de finition qui compromet la fonction ou l'esthétique (par exemple, une impression nettement coupée ou décalée, un texte illisible ou taché, un dommage survenu lors de la fabrication). Ne constituent pas un défaut les petites variations de finition ou d'alignement qui ne nuisent pas à l'aspect général, les différences de couleur entre l'écran et le produit ou entre les lots, ni la tolérance dimensionnelle de ±3 mm (les dimensions indiquées sur le site sont approximatives).

Retours pour changement d'avis

Comme chaque produit est personnalisé et fabriqué uniquement pour vous, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d'avis, conformément à l'art. 17, alinéa c) du Décret-loi n° 24/2014 (qui transpose l'art. 16, point c) de la Directive 2011/83/UE).

Erreurs dans la personnalisation envoyée par le client

Le texte que vous saisissez est imprimé exactement tel que vous l'avez soumis. Avant de valider, vérifiez les noms, les dates, les accents et la photo choisie. Si l'erreur se trouve dans les données envoyées (une faute de frappe dans le texte, une photo de mauvaise qualité), le remplacement gratuit ne s'applique pas. Contactez-nous tout de même : nous faisons toujours tout notre possible pour trouver une solution qui vous satisfasse.

Tailles de vêtements

Les mesures des tableaux sont celles du produit, et non du corps, et servent de référence. Nous n'acceptons ni échanges ni retours pour un choix de taille. En cas de doute, mesurez un vêtement qui vous va bien et comparez-le avec le tableau avant de commander.

Annulations et modifications

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 60 minutes après la confirmation de l'achat. Passé ce délai, la commande entre en production. Si vous avez tout de même besoin de changer quelque chose, contactez-nous le plus vite possible : si la production n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour vous aider.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, par le mode de paiement d'origine (MB WAY inclus).

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque l'erreur nous incombe. Dans ce cas, le nouvel envoi est toujours à notre charge.

Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige de consommation, vous pouvez recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges (Loi n° 144/2015). Entité de portée nationale : CNIACC, Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation, www.cniacc.pt. Plus d'informations sur le Portail du consommateur : www.consumidor.gov.pt.

Vous avez encore besoin d'aide ?

La satisfaction de ceux qui nous font confiance est ce qui nous anime. Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, écrivez-nous à geral@iframe.pt et nous trouverons une solution avec vous.

Dernière mise à jour : 18/08/2026