Política de Devoluções
Devoluções
Na iFrame cada peça é criada com cuidado a partir dos dados que nos envias e é única para ti. Devido à natureza personalizada dos produtos iFrame.pt, não podemos aceitar devoluções por arrependimento ao abrigo do art. 17.º da Diretiva 2011/83/UE.
A iFrame apenas aceita devoluções quando:
- Existe um defeito de fabrico*;
- É enviada uma personalização errada, com tamanho ou impressão incorreta;
- Existem danos ou estragos durante o envio.
Se recebeste uma personalização com defeito, errada ou danificada por causa do envio, reimprimimos ou substituímos sem quaisquer complicações! Para isso nos contactes por e-mail até 48 horas após a receção da encomenda e envies fotografias claras do produto, da embalagem e da etiqueta de envio (com número de rastreamento) para geral@iframe.pt e que devolvas a encomenda nas mesmas condições que o recebeste!
Todos os produtos iFrame estão protegidos por 1 ano de garantia (após recebimento por parte do cliente) e esta garantia cobre apenas as personalizações que tenham algum dano visível proveniente única e exclusivamente do uso normal da mesma.
*O que é (e não é) defeito de fabrico: considera-se defeito qualquer falha clara de produção/acabamento que comprometa a função ou estética (p. ex., impressão significativamente cortada/desalinhada, texto ilegível/manchado, dano causado no fabrico). Não constituem defeito as pequenas variações de acabamento/alinhamento que não prejudiquem a aparência geral, as diferenças de cor/acabamento entre ecrã e produto ou entre lotes, nem a tolerância dimensional de ±3 mm (as medidas no site são aproximadas).
Nota: O valor do envio inicial não é reembolsável. Caso o erro seja nosso (defeito de fabrico, personalização errada ou danos no envio), a iFrame cobrirá os custos do novo envio para a substituição.
Cancelamentos:
Se já fizeste a tua encomendas mas mudaste de ideias, podes alterar ou cancelar a mesma até 60 minutos após a confirmação da compra. Após este período, a nossa equipa inicia a produção da tua encomenda e não conseguiremos cancelar ou alterar o teu pedido.
Mantemos a garantia legal de conformidade aplicável em Portugal/UE. Se detetares um defeito após uso normal, informa-nos até 2 meses após a deteção, com evidências (fotografias, etc.), para avaliarmos substituição, reparação ou reembolso, quando aplicável.
Se não estiveres satisfeito com o resultado final, fala connosco — a satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós e faremos todos os possível para que fiques contente com a tua encomenda. Contacta-nos através de geral@iframe.pt.
Última atualização: 18/09/2025.