Política de Devoluções
Na iFrame, cada peça é criada a partir do que nos envias e é única para ti. Se algo não chegar como devia, resolvemos. Sem complicações.
Quando reimprimimos ou substituímos (sem custo)
Substituímos ou reimprimimos gratuitamente sempre que:
- Existe um defeito de fabrico*;
- A personalização veio errada por culpa nossa (texto, foto, tamanho ou impressão diferentes do que encomendaste);
- O produto sofreu danos durante o transporte.
Como funciona: envia um email para geral@iframe.pt com o número da encomenda e fotografias claras do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Não precisas de devolver o artigo: na maioria dos casos, as fotografias chegam para avaliarmos (pontualmente, poderemos pedir a recolha do artigo). A substituição segue por nossa conta, com novo código de rastreio.
Danos no transporte: avisa-nos idealmente nas 48 horas após a entrega. É esse prazo que nos permite reclamar junto da transportadora. Se só deres pelo problema mais tarde (por exemplo, um presente que ficou embrulhado até à festa), fala connosco na mesma: analisamos sempre o teu caso.
Garantia
Todos os produtos iFrame estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se detetares um defeito de conformidade, contacta-nos com fotografias e avaliamos a substituição, reparação ou reembolso, nos termos da lei. A garantia não cobre o desgaste normal, o mau uso nem danos causados após a entrega.
*O que é (e não é) defeito de fabrico
Considera-se defeito qualquer falha clara de produção ou acabamento que comprometa a função ou a estética (por exemplo, impressão significativamente cortada ou desalinhada, texto ilegível ou manchado, dano causado no fabrico). Não constituem defeito as pequenas variações de acabamento ou alinhamento que não prejudiquem a aparência geral, as diferenças de cor entre o ecrã e o produto ou entre lotes, nem a tolerância dimensional de ±3 mm (as medidas no site são aproximadas).
Devoluções por mudança de ideias
Como cada produto é personalizado e produzido só para ti, não podemos aceitar devoluções por arrependimento, conforme previsto no art. 17.º, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014 (que transpõe o art. 16.º, alínea c) da Diretiva 2011/83/UE).
Erros na personalização enviada pelo cliente
O texto que escreves é impresso exatamente como o submetes. Antes de finalizares, confirma nomes, datas, acentos e a fotografia escolhida. Se o erro estiver nos dados enviados (uma gralha no texto, uma foto de baixa qualidade), a substituição gratuita não se aplica. Ainda assim, fala connosco: fazemos sempre os possíveis por encontrar uma solução que te deixe feliz.
Tamanhos de roupa
As medidas das tabelas são do produto, não do corpo, e servem de referência. Não aceitamos trocas ou devoluções por escolha de tamanho. Na dúvida, mede uma peça que te sirva bem e compara com a tabela antes de encomendar.
Cancelamentos e alterações
Podes alterar ou cancelar a tua encomenda até 60 minutos após a confirmação da compra. Depois desse período, a encomenda entra no circuito de produção. Se mesmo assim precisares de mudar alguma coisa, contacta-nos o mais depressa possível: se a produção ainda não tiver começado, fazemos os possíveis por ajudar.
Reembolsos
Quando há lugar a reembolso, é processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, pelo método de pagamento original (MB WAY incluído).
Os portes do envio inicial não são reembolsáveis, salvo quando o erro é nosso. Nesses casos, o novo envio é sempre por nossa conta.
Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (Lei n.º 144/2015). Entidade de âmbito nacional: CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt. Mais informações no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.
Ainda precisas de ajuda?
A satisfação de quem confia em nós é o que nos move. Se alguma coisa não correu bem, escreve-nos para geral@iframe.pt e resolvemos contigo.
Última atualização: 18/08/2026