Domande Frequenti

Ecco le risposte ai dubbi che riceviamo più spesso: tempi, spedizioni, fotografie, modifiche e garanzia. Se non trovi la tua, scrivi a geral@iframe.pt.

Personalizzazione

Come funziona la personalizzazione?

Apri la pagina del prodotto, scegli le opzioni e aggiungi ciò che il pezzo consente: fotografie, nomi, date, una frase o una canzone. Controlla tutto prima di aggiungerlo al carrello. Scegliere solo il colore o la taglia non basta; il pezzo ha bisogno di questi dati per essere realizzato.

Posso vedere come viene prima di pagare?

Nella maggior parte dei prodotti, sì. La pagina mostra un'anteprima mentre inserisci la fotografia e i testi, e ciò che vedi è ciò che verrà prodotto. Nei ritratti disegnati a mano e nei vestiti non c'è un'anteprima: il disegno è realizzato da noi a partire dalla tua fotografia.

Posso regalare un prodotto personalizzato senza fotografia?

Sì. La lampada con le mappe di due città si personalizza solo con i luoghi e i vostri nomi, e il collare con dedica prevede una frase o un disegno inciso. Nella pagina di ogni prodotto vedi cosa devi inviare prima di scegliere.

Quale fotografia devo inviare?

Una fotografia nitida, con il viso visibile e buona luce, senza occhiali da sole né ombre forti. Evita screenshot e fotografie di fotografie; l'ideale è il file originale del cellulare. Per i vestiti, uno sfondo semplice aiuta il disegno. Il colore sul prodotto può variare leggermente rispetto allo schermo.

Se hai dubbi, inviaci la fotografia a geral@iframe.pt prima di ordinare e ti diciamo se va bene.

Ho sbagliato un nome o una data. Posso modificare l'ordine?

Puoi modificare o annullare fino a 60 minuti dopo aver confermato l'acquisto: scrivi subito a geral@iframe.pt con il numero dell'ordine. Trascorso questo tempo la produzione parte e, poiché il pezzo è unico, non riusciamo più a modificarlo né a rimborsare. Parlaci comunque: cercheremo una soluzione con condizioni speciali per un pezzo nuovo.

Tempi e spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?

I tempi per il Portogallo continentale includono già la produzione e la spedizione e si contano, in giorni lavorativi, a partire dalla conferma del pagamento:

• Lampade luminose e lampade: da 2 a 5 giorni lavorativi
• Piastrelle, tazze, quadri e mappe: da 3 a 6 giorni lavorativi
• Vestiti, collari e ritratti disegnati a mano: da 4 a 7 giorni lavorativi

Questi sono i tempi che garantiamo. Molti ordini partono in 1 o 2 giorni lavorativi e arrivano prima. Nella pagina di ogni prodotto vedi la data stimata di consegna per il tuo acquisto.

Ho bisogno del regalo per una data precisa. Cosa devo fare?

Conferma la data stimata nella pagina del prodotto prima di acquistare. Non abbiamo un servizio espresso, ma se hai fretta scrivici prima di ordinare: su richiesta, riusciamo spesso a produrre in 1 giorno lavorativo. Durante le festività (Natale, Festa della Mamma, Festa del Papà, San Valentino) annunciamo sul sito una data limite per ordinare con consegna garantita in tempo: se ordini entro quella data, arriva in tempo. Le date limite per il Natale 2026 sono già pubblicate.

Quanto costa la spedizione? Ci sono spedizioni gratuite?

In Portogallo continentale la spedizione costa 3,90 € ed è gratuita a partire da 59 €, così come in Spagna. Tutte le spedizioni includono un numero di tracciamento.

• Madeira e Azzorre: 5,90 € via mare (più 9-15 giorni lavorativi) o 9,90 € via aerea (più 6-9 giorni lavorativi)
• Spagna: 4,90 €, più 2 giorni lavorativi
• Altri paesi dell'Unione Europea: 9,90 €, più 3-5 giorni lavorativi, senza dazi doganali

Il costo della spedizione appare sempre nel carrello prima di pagare. Dettagli nella Politica di Spedizione.

In quali paesi spedite?

Portogallo (continente e isole), Spagna e questi paesi dell'Unione Europea: Germania, Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Paesi Bassi, Polonia e Svezia. Al momento non spediamo in altre destinazioni.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando l'ordine parte, ricevi un'email con il link di tracciamento. Puoi anche consultare la pagina Traccia Ordine. Il tracciamento può impiegare fino a 24 ore per mostrare il primo movimento ed è normale che ci siano pause di 1-2 giorni lavorativi tra gli aggiornamenti.

Se rimane senza movimenti per più di 10 giorni lavorativi (20 per le spedizioni internazionali), scrivi a geral@iframe.pt con il numero dell'ordine e ci occupiamo di questo con il corriere.

Resi, problemi e garanzia

Posso restituire l'ordine se cambio idea?

No. Ogni pezzo è fatto solo per te, con la tua fotografia o il tuo testo, quindi non accettiamo resi per ripensamento, come previsto dalla legge per i prodotti personalizzati. Ecco perché ti chiediamo di confermare i nomi, le date e la fotografia prima di finalizzare.

E se l'ordine arriva danneggiato o con un errore?

Sostituiamo o ristampiamo senza costi quando c'è un difetto di fabbrica, quando la personalizzazione è arrivata diversa da quella che hai richiesto per nostra colpa, o quando il pezzo ha subito danni durante il trasporto. Invia a geral@iframe.pt il numero dell'ordine e fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Non devi restituire il pezzo.

Per i danni da trasporto, avvisaci preferibilmente nelle 48 ore successive alla consegna. Condizioni complete nella Politica di Reso.

I prodotti hanno una garanzia?

Sì, tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 3 anni. Non copre l'usura normale, il cattivo uso né i danni dopo la consegna. Piccole variazioni di finitura e differenze di colore tra lo schermo e il prodotto non sono difetti.

Prodotti e materiali

Di quali materiali sono fatti i prodotti?

Le lampade luminose sono in acrilico con stampa diretta, senza vinile né immagini incollate. I quadri hanno una stampa di alta qualità con cornice. Le piastrelle sono in ceramica con finitura bianca lucida, in 15x15 cm o 20x20 cm. I collari sono in acciaio inossidabile e le tazze in ceramica, adatte all'uso quotidiano. Sui vestiti, il ritratto è ricamato sulle felpe con cappuccio e sulle felpe.

Il codice Spotify sulla lampada funziona davvero?

Sì, il codice stampato è reale. Apri l'app Spotify, tocca la ricerca e l'icona della fotocamera, punta il codice e la canzone che hai scelto suonerà sul cellulare. Rimarrà per sempre sul pezzo.

Come devo pulire la lampada?

Con un panno morbido leggermente umido, con movimenti brevi e delicati. Non usare alcol né prodotti abrasivi: possono danneggiare la stampa.

Quali sono le taglie dei vestiti?

Le felpe con cappuccio e le felpe sono unisex, dalla XS alla XXL, e ci sono taglie per bambini dai 4 ai 10 anni. Le misure di ogni taglia sono nella guida alle taglie. Non accettiamo cambi per taglia sbagliata, quindi conferma le misure prima di ordinare.

Pagamento, aziende e contatto

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), MB Way, Multibanco, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutte le transazioni sono sicure e crittografate.

Ci sono codici sconto?

Le campagne cambiano nel corso dell'anno e le promozioni in corso sono sempre annunciate sul sito. Lo sconto appare nel carrello prima di finalizzare. Se ti iscrivi alla newsletter, ricevi le novità per prime.

Fate ordini in quantità per aziende o eventi?

Sì: gadget aziendali e ricordi per matrimoni o battesimi. Invia a geral@iframe.pt il prodotto che desideri e la quantità, e ti risponderemo con un preventivo.

Avete un negozio fisico?

No, iFrame è un negozio esclusivamente online. Produciamo in Portogallo e spediamo dal Portogallo, con numero di tracciamento per tutti gli ordini.

Come posso parlarvi?

Via email a geral@iframe.pt o tramite il modulo di contatto. Rispondiamo nei giorni lavorativi, il più rapidamente possibile. Se hai già acquistato, aggiungi il numero dell'ordine.

Aggiornato il 24 settembre 2026.