Versand
Die Lieferzeit bis zum Erhalt deiner Bestellung umfasst bereits Produktion und Versand. Sie wird in Werktagen ab der Zahlungsbestätigung gerechnet und gilt für Festland-Portugal:
- Lampen: 2 bis 5 Werktage
- Fliesen, Tassen, Bilder und Karten: 3 bis 6 Werktage
- Kleidung, Ketten und handgezeichnete Porträts: 4 bis 7 Werktage
Diese Lieferzeiten garantieren wir. Viele Bestellungen verlassen uns schon nach 1 oder 2 Werktagen und kommen früher an.
Auf jeder Produktseite siehst du das voraussichtliche Lieferdatum für deinen Kauf.
🚚 Versand (inklusive Sendungsverfolgungsnummer)
Kostenloser Versand nach Festland-Portugal und Spanien ab 59 €.
- Festland-Portugal: in den oben genannten Lieferzeiten enthalten, 3,90 €
- Madeira und die Azoren (Seeweg): zuzüglich 9 bis 15 Werktage, 5,90 €
- Madeira und die Azoren (Luftweg): zuzüglich 6 bis 9 Werktage, 9,90 €
- Spanien: zuzüglich 2 Werktage, 4,90 €
- Andere Länder der Europäischen Union: zuzüglich 3 bis 5 Werktage, 9,90 € (Kunden aus der Europäischen Union zahlen keine zusätzlichen Zollgebühren)
🌍 Wohin wir liefern: Portugal, Spanien und die folgenden Länder der Europäischen Union: Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Lettland, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn. Andere Ziele beliefern wir derzeit nicht.
Wichtige Hinweise
- Unsere Kunden in der EU müssen keine zusätzlichen Zollgebühren zahlen.
- Die Sendungsnummer erhältst du per E-Mail. Sie wird erst aktualisiert, nachdem die Bestellung versendet wurde.
- Die Versandzeiten werden in Werktagen angegeben und sind Schätzungen, da sie unter anderem durch Zustellprobleme, den Versanddienstleister, Wetterbedingungen oder Festtage variieren können.
- Die gesamte Produktions- und Versandzeit wird erst ab der Zahlungsbestätigung gerechnet.
Festtage und besondere Anlässe
Bei Aktionen zu Festtagen (Muttertag, Vatertag, Weihnachten, Valentinstag) geben wir auf der Website einen Bestellschluss für die garantierte rechtzeitige Lieferung an. Dieser Bestellschluss hat Vorrang vor den normalen Lieferzeiten: Wenn du bis dahin bestellst, kommt deine Bestellung rechtzeitig an. Außerhalb dieser Aktionen gelten die oben genannten normalen Lieferzeiten.
Keine Bewegung in der Sendungsverfolgung?
Nach dem Versand kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung den ersten Status anzeigt, und Pausen von 1 bis 2 Werktagen zwischen den Aktualisierungen sind normal.
Wenn die Sendungsverfolgung mehr als 10 Werktage lang keinerlei Bewegung zeigt (20 Werktage bei internationalen Sendungen), schreib uns mit deiner Bestellnummer an geral@iframe.pt: Wir reichen eine Reklamation beim Versanddienstleister ein und, falls sich der Verlust bestätigt, produzieren und versenden wir deine Bestellung kostenlos neu.
Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten?
Das kommt selten vor, lässt sich aber lösen. Prüfe zuerst Folgendes:
- Überprüfe die in der Bestellung angegebene Adresse und frag Nachbarn, den Concierge oder Familienangehörige, ob sie das Paket für dich angenommen haben;
- Sieh in deinem Briefkasten nach, auch nach einer Abholbenachrichtigung (manche Sendungen werden in der nächstgelegenen Postfiliale bzw. Abholstelle hinterlegt);
- Warte 2 Werktage ab: Manchmal wird der Status „zugestellt“ schon vor der tatsächlichen Zustellung erfasst.
Wenn das Paket dann immer noch nicht auftaucht, schreib uns: Wir reichen eine Reklamation beim Versanddienstleister ein und begleiten den Fall gemeinsam mit dir, bis er gelöst ist.
Falsche oder unvollständige Adresse
Überprüfe deine Adresse immer vor dem Abschluss der Bestellung (Straße, Hausnummer, Stockwerk und Postleitzahl). Wenn dir nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktiere uns so schnell wie möglich: Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, korrigieren wir die Adresse kostenlos.
Wird die Bestellung wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse oder weil sie nicht fristgerecht abgeholt wurde an den Absender zurückgeschickt, kostet der erneute Versand 3,90 € (Festland-Portugal). Liegt der Fehler bei uns, geht der erneute Versand auf unsere Kosten.
Rücksendungen
Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Alle Details findest du hier.
Zuletzt aktualisiert: 03.10.2026
