Verzendbeleid
De levertijd tot je je bestelling ontvangt, is inclusief productie en verzending. Reken in werkdagen, vanaf de bevestiging van de betaling, voor het vasteland van Portugal:
- Lampen en nachtlampjes: 2 tot 5 werkdagen
- Tegels, mokken, ingelijste prints en kaarten: 3 tot 6 werkdagen
- Kleding, kettingen en handgetekende portretten: 4 tot 7 werkdagen
Dit zijn de levertijden die we garanderen. Veel bestellingen vertrekken binnen 1 of 2 werkdagen en komen eerder aan.
Op de pagina van elk product zie je de geschatte leverdatum voor jouw aankoop.
🚚 Verzending (inclusief trackingnummer)
Gratis verzending naar het vasteland van Portugal en Spanje vanaf 59€.
- Vasteland van Portugal: inbegrepen in de bovenstaande levertijden, 3,90€
- Madeira/Azoren (over zee): voeg 9 tot 15 werkdagen toe, 5,90€
- Madeira/Azoren (per vliegtuig): voeg 6 tot 9 werkdagen toe, 9,90€
- Spanje: voeg 2 werkdagen toe, 4,90€
- Overige landen van de Europese Unie: voeg 3 tot 5 werkdagen toe, 9,90€ (klanten uit de Europese Unie betalen geen extra douanekosten)
🌍 Waarheen we verzenden: Portugal, Spanje en de volgende landen van de Europese Unie: Duitsland, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Slowakije, Slovenië, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Nederland, Polen en Zweden. Op dit moment verzenden we niet naar andere bestemmingen.
Belangrijke opmerkingen
- Onze klanten uit de EU hoeven geen extra douanekosten te betalen.
- De trackingcode wordt per e-mail verstuurd en begint pas bij te werken nadat de bestelling is verzonden.
- De verzendtijden zijn in werkdagen en geschat, omdat ze kunnen variëren door leveringsproblemen, de vervoerder, het weer, drukke feestperiodes en andere omstandigheden.
- De totale productie- en verzendtijd telt pas mee na de bevestiging van de betaling.
Feestperiodes
Bij feestcampagnes (Moederdag, Vaderdag, Kerst, Valentijnsdag) kondigen we op de website een uiterste besteldatum met gegarandeerde levering aan, zodat het cadeau op tijd is. Die uiterste datum gaat voor de normale levertijden: als je uiterlijk op die datum bestelt, komt je bestelling op tijd aan. Buiten de campagnes gelden de normale levertijden hierboven.
Beweegt de tracking niet?
Na de verzending kan het tot 24 uur duren voordat de tracking de eerste beweging toont, en het is normaal dat er pauzes van 1 tot 2 werkdagen tussen updates zitten.
Als de tracking meer dan 10 werkdagen zonder enige beweging is (20 werkdagen bij internationale zendingen), neem dan contact met ons op via geral@iframe.pt met het bestelnummer: we dienen een klacht in bij de vervoerder en, als het pakket zoek blijkt, maken we het opnieuw en sturen we het kosteloos opnieuw op.
Staat als bezorgd, maar heb je niets ontvangen?
Het komt zelden voor, maar er is een oplossing. Doe eerst deze controles:
- Controleer het adres in de bestelling en vraag bij buren, de receptie of familie of zij het voor je hebben aangenomen;
- Kijk in de brievenbus en op het ophaalbericht (sommige leveringen blijven liggen bij het dichtstbijzijnde CTT-punt);
- Wacht 2 werkdagen: soms wordt de status „bezorgd” geregistreerd vóór de echte levering.
Als het daarna nog niet verschijnt, schrijf ons dan: we dienen een klacht in bij de vervoerder en volgen de zaak samen met jou tot ze is opgelost.
Verkeerd of onvolledig adres
Controleer het adres altijd voordat je afrekent (straat, huisnummer, verdieping en postcode). Zie je na het bestellen een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op: zolang de bestelling niet is verzonden, corrigeren we dit zonder kosten.
Als de bestelling naar de afzender wordt teruggestuurd door een verkeerd of onvolledig adres, of omdat ze niet op tijd is opgehaald, kost het opnieuw verzenden 3,90€ (vasteland van Portugal). Als de fout bij ons ligt, nemen wij het opnieuw verzenden voor onze rekening.
Retouren
We accepteren alleen retouren die voldoen aan ons Retourbeleid. Alle details vind je hier.
Laatst bijgewerkt: 03/10/2026
