Politique d’expédition
Le délai de réception de votre commande comprend déjà la fabrication et l'expédition. Il se compte en jours ouvrés, à partir de la confirmation du paiement, pour le Portugal continental :
- Lampes lumineuses et autres lampes : 2 à 5 jours ouvrés
- Carreaux de céramique, mugs, cadres photo et cartes : 3 à 6 jours ouvrés
- Vêtements, colliers et portraits dessinés à la main : 4 à 7 jours ouvrés
Ce sont les délais que nous garantissons. De nombreuses commandes sont expédiées en 1 ou 2 jours ouvrés et arrivent plus tôt.
Sur la page de chaque produit, vous trouverez la date de livraison estimée pour votre achat.
🚚 Livraison (numéro de suivi inclus)
Livraison gratuite au Portugal continental et en Espagne à partir de 59 €.
- Portugal continental : inclus dans les délais ci-dessus, 3,90 €
- Madère/Açores (voie maritime) : ajoute 9 à 15 jours ouvrés, 5,90 €
- Madère/Açores (voie aérienne) : ajoute 6 à 9 jours ouvrés, 9,90 €
- Espagne : ajoute 2 jours ouvrés, 4,90 €
- Autres pays de l'Union européenne : ajoute 3 à 5 jours ouvrés, 9,90 € (les clients de l'Union européenne ne paient pas de frais de douane supplémentaires)
🌍 Où nous livrons : le Portugal, l'Espagne et les pays suivants de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Pour le moment, nous ne livrons pas vers d'autres destinations.
Remarques importantes
- Nos clients de l'UE n'ont pas de frais de douane supplémentaires à payer.
- Le numéro de suivi est envoyé par e-mail et ne commence à être mis à jour qu'après l'expédition de la commande.
- Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et sont estimatifs, car ils peuvent varier en raison d'incidents de livraison, du transporteur, des conditions météorologiques ou des périodes de fêtes, entre autres.
- Le délai total de fabrication et de livraison n'est décompté qu'à partir de la confirmation du paiement.
Périodes de fêtes
Lors des campagnes festives (fête des Mères, fête des Pères, Noël, Saint-Valentin), nous annonçons sur le site une date limite de commande avec livraison garantie à temps pour l'occasion. Cette date limite prime sur les délais habituels : si vous commandez d'ici là, votre commande arrivera à temps. En dehors des campagnes, les délais habituels indiqués ci-dessus s'appliquent.
Le suivi n'avance pas ?
Après l'expédition, le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à afficher le premier mouvement, et il est normal qu'il y ait des pauses de 1 à 2 jours ouvrés entre deux mises à jour.
Si le suivi reste plus de 10 jours ouvrés sans aucun mouvement (20 jours ouvrés pour les envois internationaux), contactez-nous à geral@iframe.pt en indiquant le numéro de commande : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous fabriquons et expédions à nouveau votre commande, sans frais.
Colis indiqué comme livré, mais non reçu ?
Cela arrive rarement, mais il existe une solution. Commencez par effectuer ces vérifications :
- Vérifiez l'adresse indiquée dans la commande et demandez à vos voisins, au gardien ou à vos proches s'ils ont reçu le colis à votre place ;
- Vérifiez votre boîte aux lettres et la présence d'un avis de passage (certaines livraisons sont déposées au point CTT le plus proche) ;
- Patientez 2 jours ouvrés : il arrive que le statut « livré » soit enregistré avant la livraison effective.
Si le colis n'apparaît toujours pas, écrivez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et suivons le dossier avec vous jusqu'à sa résolution.
Adresse erronée ou incomplète
Vérifiez toujours l'adresse avant de valider votre commande (rue, numéro, étage et code postal). Si vous remarquez une erreur après avoir commandé, contactez-nous le plus rapidement possible : tant que la commande n'a pas été expédiée, nous la corrigeons sans aucun coût.
Si la commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu'elle n'a pas été retirée dans les délais, le nouvel envoi coûte 3,90 € (Portugal continental). Si l'erreur vient de nous, le nouvel envoi est à nos frais.
Retours
Nous n'acceptons que les retours conformes à notre Politique de retour. Retrouvez tous les détails ici.
Dernière mise à jour : 03/10/2026
